TERMS AND CONDITIONS

iPro Cellular Repair INC

CHAPTER 1 — GENERAL PROVISIONS

1. Purpose of these Terms and Conditions

1.1

These Terms and Conditions govern all services provided by iPro Cellular Repair INC (“iPro”), including but not limited to:

• diagnostics;
• repairs;
• parts replacement;
• mobile repair services;
• inspections;
• data recovery;
• microsoldering;
• special-order parts;
• and any other service performed on an electronic device.

1.2

These Terms and Conditions form an integral part of every agreement entered into between iPro and its customers.

They apply to every repair, service, inspection, diagnosis, quotation, or parts order unless otherwise agreed in writing and signed by an authorized representative of iPro.

2. Acceptance

The Customer is deemed to have accepted these Terms and Conditions by, including but not limited to:

• signing a work order;
• signing electronically on a tablet;
• accepting a quotation;
• leaving a device with iPro;
• making a payment;
• paying a deposit;
• verbally or electronically authorizing the repair;
• booking an appointment;
• or requesting that iPro begin work on the device.

Electronic acceptance shall have the same legal force and effect as a handwritten signature.

3. Definitions

For the purposes of these Terms and Conditions:

3.1 Device

Any cellular phone, smartphone, tablet, laptop computer, smartwatch, gaming console, electronic device, or any other equipment entrusted to iPro.

3.2 Repair

Any service performed on a device, including but not limited to:

• diagnostics;
• disassembly;
• reassembly;
• parts replacement;
• microsoldering;
• cleaning;
• programming;
• data recovery;
• software installation;
• functional testing;
• or any similar technical service.

3.3 Warranty

The limited warranty provided by iPro covering only the parts installed by iPro and the labor directly related to those parts.

3.4 Mobile Service

Any repair or service performed at a location other than iPro’s premises.

3.5 Diagnostic

Any inspection or testing process performed to determine the cause of a malfunction or to determine whether a repair qualifies for warranty coverage.

4. Condition of the Device Prior to Service

The Customer acknowledges that the Device may contain visible or hidden damage before any work begins.

Such damage may include, but is not limited to:

• cracked display;
• cracked back glass;
• bent frame;
• liquid damage;
• corrosion;
• swollen battery;
• damaged motherboard;
• weakened internal components;
• damaged flex cables;
• worn or damaged connectors;
• previous repairs;
• non-original parts;
• missing screws;
• incorrect screws;
• excessive adhesive;
• damage resulting from previous improper repairs;
• damage caused by drops, impacts, or excessive pressure.

Certain defects may only become visible after the Device has been fully disassembled.

The discovery of additional damage during the repair process shall not constitute negligence or fault on the part of iPro.

Whenever reasonably possible, iPro will notify the Customer before performing any additional repairs.

5. Customer’s Duty to Cooperate

The Customer agrees to provide accurate and complete information regarding:

• the nature of the reported problem;
• previous repairs;
• known damage;
• liquid exposure;
• previous repair attempts by third parties;
• and any other information that may affect the diagnosis or repair.

Providing false, misleading, or incomplete information may result in the cancellation of the warranty and may release iPro from any liability arising from such omission or misrepresentation.

6. Previously Opened or Repaired Devices

Any Device that has previously been opened, repaired, modified, or fitted with non-original parts presents a significantly greater risk of failure during or after a subsequent repair.

The Customer acknowledges that internal components may have been weakened during previous repairs without any visible indication prior to disassembly.

Accordingly, iPro shall not be liable for any issues arising directly or indirectly from:

• previous repairs;
• counterfeit or low-quality parts;
• improper assembly;
• incorrect screw lengths;
• excessive adhesive;
• hidden damage;
• or any repair or modification performed before the Device was entrusted to iPro.

CHAPTER 2 — PRIVACY, DATA, PHOTOGRAPHS AND RECORDINGS

7. Protection of Personal Information

iPro Cellular Repair INC is committed to handling its customers’ personal information in accordance with applicable privacy laws.

Personal information collected is used solely for purposes related to:

• performing the requested services;
• managing repair records;
• processing warranty claims;
• billing;
• fraud prevention;
• and complying with applicable legal obligations.

8. Data Backup

The Customer is solely responsible for creating a complete backup of all data stored on the Device before any service is performed.

Although iPro takes all reasonable precautions to preserve customer data, every repair carries an inherent risk of partial or complete data loss.

Accordingly, iPro shall not be liable for the loss of, including but not limited to:

• photographs;
• videos;
• contacts;
• text messages;
• emails;
• applications;
• documents;
• passwords;
• user accounts;
• software licenses;
• business files;
• personal files;
• or any other data stored on the Device.

The Customer expressly accepts this risk before authorizing any repair.

9. Passcodes and Confidentiality

As a general policy, iPro does not request passcodes, passwords, Apple IDs, Google accounts, Samsung accounts, or any other confidential credentials.

Whenever possible, the Customer will be asked to unlock the Device personally so that the necessary testing can be performed.

Before any repair, the Customer may:

• remove personal information;
• reset the Device;
• delete confidential content.

In exceptional circumstances where no reasonable alternative exists, iPro may ask the Customer to temporarily unlock the Device or provide the passcode solely for the purpose of completing the authorized repair.

Any such information will be used only for the duration of the repair and will never be retained after the work has been completed.

10. Photographs of the Device

To properly document the condition of the Device, iPro may take photographs before, during, and after any repair or service.

These photographs may be used to:

• document pre-existing damage;
• record the cosmetic condition of the Device;
• confirm repairs performed;
• respond to customer complaints;
• process warranty claims;
• dispute chargebacks;
• provide evidence before a court or competent authority.

Photographs of the Device may be retained and used as evidence in the event of any dispute.

11. Video Recordings

For security, quality control, fraud prevention, employee training, and the protection of its employees and business, iPro may record video in:

• its premises;
• its service vehicles;
• customer locations;
• public areas where services are performed;
• or any other location where a repair takes place.

Technicians may also use:

• mobile phones;
• fixed cameras;
• vehicle-mounted cameras;
• Meta Smart Glasses or similar wearable recording devices.

Such recordings may be retained and used as evidence in any civil, criminal, administrative, insurance, financial institution, or chargeback proceeding, or in connection with any dispute, fraud investigation, or legal claim.

12. Promotional Use of Images and Videos

The Customer authorizes iPro to use photographs and videos of repaired Devices for promotional, educational, or marketing purposes, including but not limited to:

• iPro’s website;
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• YouTube;
• Google;
• printed advertising;
• digital advertising;
• or any other media used by iPro.

Before any public use, iPro will take reasonable steps to conceal or remove information capable of identifying the Customer, including but not limited to:

• the Customer’s face;
• voice;
• name;
• telephone number;
• address;
• licence plates;
• on-screen notifications;
• personal documents;
• or any other personally identifiable information.

However, if the Customer voluntarily appears in a video, provides a testimonial, or expressly consents to being identified, such content may be published in accordance with that consent.

13. Recording of Communications

To ensure service quality, prevent fraud, preserve evidence of communications, and resolve disputes, telephone conversations with iPro may be recorded where permitted by law.

Communications conducted by text message, email, instant messaging applications, or any other electronic means may also be retained in the Customer’s file.

Such communications may be used as evidence in connection with warranty claims, disputes, chargebacks, legal proceedings, or fraud investigations.

14. Retention of Information

Photographs, videos, documents, and communications may be retained for as long as reasonably necessary to:

• complete the requested services;
• administer warranty claims;
• comply with legal obligations;
• protect iPro’s legal rights;
• respond to disputes or claims;
• detect or prevent fraud.

Once retention is no longer required, such information will be securely destroyed or anonymized in accordance with iPro’s internal policies, unless a longer retention period is required by law.

15. Consent to Collection and Use

By entrusting a Device to iPro or authorizing a repair, the Customer consents to the collection, use, retention, and, where necessary, disclosure of personal information to the extent reasonably required for:

• providing the requested services;
• administering the Customer’s file;
• fulfilling iPro’s legal obligations;
• protecting iPro’s legal rights;
• and enforcing these Terms and Conditions.

This consent remains valid for all purposes reasonably related to the services requested by the Customer.

CHAPTER 3 — WARRANTY

16. Limited Warranty

iPro provides a limited warranty covering only the parts installed by iPro and the labour directly related to their installation.

The warranty never covers the Device as a whole.

Unless otherwise stated in writing on the invoice:

• Batteries are covered by a 30-day warranty.
• All other replacement parts are covered by a 90-day warranty.

The warranty period begins on the repair date shown on the invoice.

The warranty is provided exclusively to the original Customer who purchased the repair service and is non-transferable.

Any repair or replacement performed under warranty does not extend or renew the original warranty period unless otherwise confirmed in writing by iPro.

17. What the Warranty Covers

The warranty covers only:

• manufacturing defects affecting parts installed by iPro; and
• defects directly resulting from improper installation performed by iPro.

Depending on the nature of the issue, iPro may, at its sole discretion:

• repair the defective part;
• replace the defective part;
• install an equivalent replacement part; or
• refund the amount paid for the defective part where repair or replacement is not reasonably possible.

The warranty does not entitle the Customer to any other refund, compensation, damages, or reimbursement.

17.1 Exclusive Remedy

The warranty provided under these Terms and Conditions constitutes the Customer’s exclusive remedy with respect to any part installed by iPro.

At iPro’s sole discretion, the Customer’s remedy shall be limited to:

• repair of the defective part;
• replacement of the defective part; or
• reimbursement of the amount paid for that specific part,

to the fullest extent permitted by applicable law.

18. General Warranty Exclusions

The warranty does not cover, including but not limited to:

• drops;
• impacts;
• pressure;
• bending;
• crushing;
• misuse;
• negligence;
• liquid damage;
• corrosion;
• humidity;
• excessive heat exposure;
• prolonged sun exposure;
• electrical surges;
• repair attempts by third parties;
• opening the Device by anyone other than iPro;
• software modifications unrelated to iPro’s work;
• normal wear and tear;
• cosmetic damage;
• damage occurring during transportation by the Customer;
• damage occurring after the Device has been returned to the Customer.

Any Device that sustains new damage after the repair is automatically excluded from warranty coverage.

Any physical damage identified after the repair—including but not limited to cracks, impacts, bending, crushing, liquid damage, or any other form of physical damage—immediately voids all warranty coverage, even if the Customer alleges that a warranty-covered issue existed beforehand, as it then becomes impossible to distinguish the effects of the physical damage from those of the alleged defect.

19. LCD and OLED Display Warranty

Displays are particularly fragile electronic components.

The warranty covers only manufacturing defects affecting the LCD or OLED panel installed by iPro.

Where a display exhibits, including but not limited to:

• a completely black screen (“Blackout”);
• vertical or horizontal lines;
• black spots;
• LCD or OLED bleeding;
• dead pixels;
• significant display distortion;

iPro will first perform a forced restart (Hard Reset) before conducting any further analysis.

If, after the Hard Reset, the display remains black or continues to exhibit any of the above symptoms, the issue will automatically be considered internal physical damage to the LCD or OLED panel and will not be covered by warranty, even if there is no visible crack, impact mark, or external damage.

The Customer acknowledges that impacts, drops, pressure, or bending may damage the internal layers of a display without leaving any visible external evidence.

Accordingly, statements that the Device has never been dropped, impacted, or subjected to pressure shall not, by themselves, establish that the issue is covered under warranty.

The existence of a cracked front glass is not a required condition for concluding that the LCD or OLED panel has sustained internal physical damage.

20. Touchscreen Warranty

Unlike display defects covered under the previous section, touchscreen defects may be covered under warranty where they result directly from:

• a manufacturing defect; or
• an installation error directly attributable to iPro.

Every warranty claim will be subject to technical inspection.

However, the warranty does not cover touchscreen failures resulting from:

• impacts;
• drops;
• pressure;
• liquid damage;
• bending;
• damage occurring after the repair.

21. Batteries

Batteries are consumable components whose lifespan depends on usage habits, charging cycles, software updates, operating temperatures, and numerous factors beyond iPro’s control.

The warranty covers manufacturing defects only.

The warranty does not cover:

• normal capacity degradation;
• battery life considered unsatisfactory by the Customer;
• normal wear and tear;
• impact damage;
• punctured batteries;
• liquid damage;
• damage resulting from improper use.

Where a battery is already swollen before the repair, the Customer acknowledges that it may place considerable pressure on internal components.

Despite exercising all reasonable care, pre-weakened components may fail during disassembly.

iPro shall not be responsible for damage directly resulting from such pre-existing fragility.

22. Face ID, Touch ID and Biometric Features

Biometric systems are extremely delicate.

Where a Device presents:

• physical damage;
• evidence of previous repairs;
• liquid damage;
• damaged or weakened flex cables;
• corrosion;
• or any other pre-existing defect,

iPro does not guarantee the functionality of:

• Face ID;
• Touch ID;
• fingerprint readers;
• facial recognition;
• or any other biometric security feature.

Certain original Apple flex cables may fail during disassembly due to hidden pre-existing deterioration that could not reasonably have been detected beforehand.

Such failure shall not constitute negligence on the part of iPro where no fault can be demonstrated.

23. True Tone, Manufacturer Messages and Software Limitations

The Customer acknowledges that certain manufacturers intentionally restrict specific functions after replacement parts are installed.

Accordingly, iPro does not guarantee:

• True Tone;
• “Unknown Part” messages;
• “Unknown Battery” messages;
• manufacturer warnings;
• battery health statistics;
• proprietary software functions;
• or any software limitation imposed by the manufacturer.

Such limitations do not constitute defective workmanship or defective parts.

24. Accessories Excluded from Warranty

The warranty applies only to the replacement part installed by iPro.

It never covers:

• screen protectors;
• hydrogel films;
• skins;
• decals;
• wraps;
• camera lens protectors;
• protective cases;
• MagSafe accessories;
• adhesive rings or grips;
• or any other accessory attached to the Device.

Where a repair requires removal of any such accessory, it may become damaged or unusable.

iPro is under no obligation to replace such accessories or compensate the Customer, even where the accessory was previously sold or installed by iPro.

24.1 Third-Party Repairs

Any opening, repair attempt, disassembly, modification, or service performed by anyone other than iPro on a part installed by iPro immediately voids the warranty applicable to that part.

CHAPTER 4 — HIGH-RISK REPAIRS AND TECHNICAL LIMITATIONS

25. High-Risk Repairs

Certain repairs involve a higher-than-normal level of risk due to the condition of the Device or the nature of the repair itself.

The Customer acknowledges that the following repairs carry an increased risk, including but not limited to:

• display replacement on heavily damaged Devices;
• back glass replacement;
• battery replacement;
• motherboard repairs;
• microsoldering;
• data recovery;
• replacement of soldered connectors;
• Devices exposed to liquid;
• previously opened Devices;
• Devices presenting multiple simultaneous failures;
• bent, warped, or severely damaged Devices.

Despite exercising all reasonable care, certain components may fail during or after the repair due to pre-existing damage or wear.

The Customer accepts this inherent risk.

26. Liquid Damage

A Device that has been exposed to liquid may contain progressive or hidden damage.

Even after cleaning or repair, additional issues may appear hours, days, or even weeks later.

Corrosion may continue to develop despite all reasonable repair efforts.

Accordingly, no warranty is provided for any damage resulting directly or indirectly from liquid exposure, even where the repair itself was successfully completed.

The Customer further acknowledges that it is often impossible to identify every component affected by liquid damage during the initial inspection.

27. Battery Replacement

Battery replacement may require the removal of extremely fragile internal components.

Where a battery is swollen, firmly adhered, or otherwise damaged, the risk of additional complications increases significantly.

The Customer acknowledges that certain flex cables, displays, connectors, or other internal components may already have been weakened by the swollen battery or by previous repairs.

iPro will exercise all reasonable care during the repair.

However, iPro shall not be responsible where a pre-weakened component fails despite repairs being performed in accordance with accepted industry standards.

28. Back Glass Replacement

Back glass replacement, particularly when performed using laser equipment, requires the application of heat and the removal of numerous internal components.

The Customer acknowledges that additional pre-existing damage may only become apparent once the back glass has been completely removed.

Back glass replacement does not constitute a full inspection of the Device.

iPro does not guarantee the functionality of components that could not reasonably be tested before or during this repair.

29. Microsoldering

Motherboard repairs and microsoldering are among the most complex procedures performed on electronic devices.

Accordingly:

• no motherboard repair is guaranteed to be successful;
• iPro does not guarantee that a motherboard is repairable;
• repair attempts may fail despite all reasonable efforts;
• a successful repair may only be temporary;
• additional unrelated failures may occur in the future.

Diagnostic fees and labour charges remain payable even if a motherboard repair cannot be completed successfully.

30. Data Recovery

Data recovery is performed on a best-effort basis.

iPro does not guarantee:

• complete recovery of data;
• partial recovery of data;
• recovery of any specific file type;
• or recovery within any specific timeframe.

Fees relating to data recovery attempts remain payable even where no data can ultimately be recovered.

31. Customer-Supplied Parts

Where the Customer supplies their own replacement part, iPro does not guarantee:

• its quality;
• compatibility;
• authenticity;
• durability;
• or functionality.

In such cases, iPro’s warranty applies only to the quality of the installation performed by iPro.

Any defect or failure attributable to the Customer-supplied part remains entirely the Customer’s responsibility.

No labour refund shall be provided where a Customer-supplied part proves to be defective.

32. Aftermarket Parts

Unless otherwise stated in writing, parts installed by iPro are high-quality aftermarket parts.

The Customer acknowledges that such parts may differ from original manufacturer parts in certain respects, including:

• brightness;
• colour accuracy;
• contrast;
• refresh rate;
• power consumption;
• touchscreen sensitivity;
• glass thickness;
• materials used;
• certain manufacturer software features.

Such differences are normal and do not constitute manufacturing defects.

33. OEM Parts

Where an Original Equipment Manufacturer (OEM) part is installed, the warranty remains subject to these Terms and Conditions.

The installation of an OEM part does not modify, extend, or increase the scope or duration of the warranty provided by iPro.

34. Removed Parts

Unless the Customer requests otherwise in writing before the repair begins, all replaced parts become the property of iPro.

However, iPro may retain any replaced part that must be returned to a supplier as part of:

• a warranty claim;
• a core exchange program;
• a supplier credit program;
• or any similar manufacturer or supplier requirement.

35. Non-Repairable Devices

Following disassembly, iPro may determine that a Device is beyond economical or technical repair.

In such circumstances:

• the Customer will be notified as soon as reasonably possible;
• diagnostic fees remain payable;
• any temporary test parts may be removed;
• the Device will be reassembled as closely as reasonably possible to its original condition.

iPro does not guarantee that a severely damaged Device can be reassembled in exactly the same cosmetic condition in which it was received.

36. Discovery of Additional Damage

Disassembly may reveal additional damage that could not reasonably have been detected beforehand.

Where this occurs, iPro will suspend the repair until the Customer:

• approves the revised quotation; or
• declines the additional repair.

Repair timelines are suspended until the Customer communicates their decision.

If the Customer fails to respond for an extended period, the provisions relating to storage fees and abandoned Devices shall apply.

CHAPTER 5 — DIAGNOSTICS, MOBILE WARRANTY AND TRAVEL

37. Diagnostics

A diagnostic is performed to determine the cause of a malfunction, assess the condition of a Device, or establish whether a repair qualifies for warranty coverage.

A diagnostic may include, as required:

• technical testing;
• disassembly;
• electronic testing;
• visual inspection;
• functional testing;
• the use of specialized equipment;
• fault tracing.

A diagnostic is a service separate and independent from the repair itself.

38. Mandatory Diagnostic Deposit

To prevent unpaid diagnostic work, abandoned Devices, and non-covered warranty claims, iPro requires a Diagnostic Deposit before any diagnostic begins whenever iPro determines that a diagnostic is necessary.

A Diagnostic Deposit may be required, including but not limited to, where:

• the Device does not power on;
• the screen is completely black;
• multiple issues are reported;
• certain functions cannot be tested;
• the Device has significant physical damage;
• the Device is presented as a warranty claim;
• or iPro determines that a diagnostic is required.

No diagnostic work will begin until the required Diagnostic Deposit has been received.

39. Non-Warranty Diagnostics

Where the Customer proceeds with the recommended repair following the diagnostic, the full amount of the Diagnostic Deposit will be credited toward the final invoice.

If the Customer declines the repair or requests the return of the Device, the Diagnostic Deposit shall be retained by iPro as payment for the time, expertise, testing, and disassembly performed.

40. Warranty Diagnostics

Every warranty claim is subject to a diagnostic inspection.

The mere fact that a Device remains within the warranty period does not mean that the reported issue is automatically covered.

The Customer acknowledges that only a diagnostic inspection can determine whether the issue is directly related to the part installed by iPro or to iPro’s workmanship.

Accordingly, a Diagnostic Deposit is required before any warranty claim is evaluated.

41. Mobile Warranty Service

Where a warranty claim requires a technician to travel to the Customer, both the applicable Travel Fee and the Diagnostic Deposit must be paid before the technician is dispatched.

This procedure enables iPro to provide prompt service while preventing unnecessary service calls.

Following the diagnostic:

If the issue is covered under warranty:

Within the first thirty (30) days following the original repair:

• the Diagnostic Deposit will be fully refunded;
• the Travel Fee will be fully refunded;
• the warranty repair will be completed at no charge.

From the thirty-first (31st) day through the ninetieth (90th) day:

• the Diagnostic Deposit will be fully refunded;
• the standard Travel Fee remains payable;
• the warranty repair will be completed at no charge.

If the issue is not covered by warranty:

• the Diagnostic Deposit shall be retained by iPro;
• the Travel Fee remains payable;
• any additional repair shall be subject to a separate quotation.

42. Functions That Cannot Be Tested Before Repair

The Customer acknowledges that where a Device is completely powered off, has a black screen, is locked, or otherwise cannot be operated normally, it is technically impossible to verify the operation of every component before the repair.

This includes, but is not limited to:

• cellular network connectivity;
• Wi-Fi;
• Bluetooth;
• cameras;
• microphones;
• speakers;
• Face ID;
• Touch ID;
• sensors;
• buttons;
• charging functions;
• vibration;
• NFC;
• wireless charging;
• or any other function requiring a fully operational Device.

The Customer acknowledges that any of these functions may already have been defective before the repair without it being reasonably possible to detect such defects.

43. Presumption of Pre-Existing Failure

Where a function that could not reasonably be tested before the repair is found to be defective after the Device has been restored to an operational condition, that defect shall be presumed to have existed prior to the repair unless technical evidence demonstrates that it resulted directly from negligence or fault on the part of iPro.

Any newly discovered issue shall be subject to a separate diagnostic inspection.

44. Repairs Limited to the Customer’s Request

Unless otherwise specified on the work order, iPro performs only the repairs expressly authorized by the Customer.

Repairing one component does not constitute a complete inspection of the Device.

The discovery of additional issues during or after the repair does not, by itself, indicate that those issues were caused by iPro.

45. Travel Fees

Travel Fees compensate iPro solely for:

• technician travel time;
• transportation time;
• vehicle operating expenses;
• insurance;
• transportation of specialized tools and equipment;
• and the appointment time reserved for the Customer.

Travel Fees are entirely separate from the repair charges.

The fact that a repair is covered under warranty does not automatically mean that the Travel Fee is waived.

46. Appointments

The Customer must:

• be present at the scheduled appointment time;
• have the Device available;
• be able to authorize the repair immediately;
• have a valid method of payment available;
• allow the technician to perform the work under the conditions set out in these Terms and Conditions.

The technician may refuse to begin the repair where these conditions are not met.

47. Delays, Absence and Cancellation

The Customer is allowed a maximum grace period of ten (10) minutes after the scheduled appointment time.

After that period, iPro may, at its sole discretion:

• leave the location;
• reschedule the appointment;
• charge the applicable Travel Fee;
• apply a cancellation fee.

Travel Fees also remain payable where:

• the Customer is absent;
• the Device is unavailable;
• the address provided is incorrect;
• the Customer changes the service address after the technician has departed;
• the Customer declines the repair upon arrival;
• or the Customer refuses to allow the repair to be completed in iPro’s Mobile Workshop in accordance with these Terms and Conditions.

48. Suspension of Work

iPro may suspend repair work where, including but not limited to:

• additional issues are discovered;
• additional parts are required;
• the Customer fails to respond within a reasonable time;
• payment remains outstanding;
• an additional deposit is required;
• or a required part becomes unavailable.

Repair timelines shall be suspended until the relevant issue has been resolved.

CHAPTER 6 — MOBILE SERVICE

49. Mobile Workshop

iPro Cellular Repair INC operates a fully equipped Mobile Workshop designed to perform the majority of repairs directly from its service vehicle.

The Customer acknowledges that this vehicle is iPro’s official mobile repair facility and is equipped with the specialized tools, replacement parts, diagnostic equipment, and safety systems necessary to perform professional repairs.

The decision regarding where a repair will be performed rests exclusively with iPro.

50. Repair Location

Whenever a repair can reasonably be performed inside the Mobile Workshop, the repair shall be carried out exclusively within the service vehicle.

The Customer may not require the technician to perform the repair:

• inside a house;
• inside an apartment;
• inside a condominium;
• inside a commercial building;
• inside an office;
• inside a private garage;
• inside a private workshop;
• at a construction site;
• in a backyard;
• or at any other location selected by the Customer.

This policy exists to protect the safety of our technicians, the security of our specialized equipment, the confidentiality of repairs, and the quality of the services performed.

51. Access to the Service Vehicle

For safety, insurance, confidentiality, and equipment protection purposes, Customers and any other individuals are not permitted to enter the Mobile Workshop during a repair unless expressly authorized by the technician.

The Customer may observe the final testing or the return of the Device when invited to do so by the technician.

52. Refusal to Enter a Building

A technician may, at their sole discretion, agree to perform a repair inside a building when circumstances reasonably justify doing so.

However, the technician may refuse to enter any residence, business, or other building, including where:

• the technician believes their safety may be at risk;
• the technician feels uncomfortable;
• the premises are unsanitary;
• the environment presents a safety hazard;
• pets are not properly restrained;
• any person behaves aggressively, abusively, or inappropriately;
• working conditions are not suitable for performing a professional repair;
• or for any other reasonable safety or operational concern.

A technician’s decision not to enter a building shall not constitute a refusal to provide service where the repair can reasonably be completed inside the Mobile Workshop.

53. Customer Refusal

Where the Customer refuses to allow the repair to be performed inside the Mobile Workshop or refuses to release the Device under the conditions set out in these Terms and Conditions, the repair shall be deemed cancelled at the Customer’s request.

Any Travel Fees, Diagnostic Fees, deposits, or other charges already incurred shall remain fully payable.

54. Technician Safety

The Customer agrees to provide a safe working environment for all iPro employees, technicians, representatives, and subcontractors.

No repair will be performed where a technician reasonably believes that their health, safety, or physical well-being may be compromised.

55. Customer Conduct

The Customer agrees to treat all iPro employees with courtesy and respect.

The following conduct is strictly prohibited, including but not limited to:

• abusive language;
• threats;
• intimidation;
• harassment;
• aggressive behaviour;
• discriminatory conduct;
• attempting to prevent a technician from leaving the premises;
• attempting to seize or damage iPro’s tools, equipment, or property.

Where such conduct occurs, the technician may immediately terminate the service.

All fees incurred prior to termination shall remain payable.

56. Working Environment

The Customer shall provide a work environment that is reasonably clean, safe, and adequately illuminated.

The technician may suspend or terminate the repair where:

• weather conditions make the repair unsafe;
• environmental conditions may damage replacement parts or equipment;
• or the repair cannot reasonably be completed in accordance with iPro’s professional standards.

57. Post-Repair Inspection

Upon completion of the repair, the Customer is encouraged to inspect the Device and verify its operation before the technician leaves the location or before leaving iPro’s premises.

The Customer must immediately report any visible or apparent issue.

Failing such notification, the Device shall be presumed to have been returned in accordance with the authorized repair, subject only to defects that could not reasonably have been identified during the inspection at the time of delivery.

CHAPTER 7 — PAYMENT

58. Prices and Estimates

All quotations provided by iPro are based on the information available at the time they are prepared.

Unless otherwise stated in writing, all quotations are valid for thirty (30) days from the date they are issued.

If additional damage is discovered after the Device has been disassembled, iPro may revise the quotation accordingly.

No additional work will be performed without the Customer’s authorization.

59. Payment Terms

Unless otherwise agreed in writing, payment is due immediately upon completion of the repair and before the Device is returned to the Customer.

iPro reserves the right to require:

• full payment in advance;
• a deposit;
• payment for special-order parts;
• payment of diagnostic fees;
• or any combination of the above.

Ownership of any replacement parts installed by iPro remains with iPro until all outstanding amounts have been paid in full.

60. Accepted Methods of Payment

iPro accepts the payment methods displayed at the time of payment.

Certain payment methods may be subject to processing fees where permitted by law and where disclosed to the Customer before payment.

Returned payments, declined transactions, or unpaid balances remain the sole responsibility of the Customer.

61. Outstanding Balances

Where any balance remains unpaid, iPro may, to the fullest extent permitted by law:

• refuse to release the Device;
• suspend warranty service;
• suspend additional repairs;
• charge applicable storage fees;
• exercise any legal rights available to recover the outstanding balance.

The Customer remains responsible for all amounts owing.

62. Special-Order Parts

Special-order parts are purchased specifically for the Customer’s repair.

Once ordered, such parts are non-refundable unless:

• the supplier accepts their return; or
• the part is defective upon receipt.

Where the Customer cancels the repair after a special-order part has been ordered, any deposit paid toward that part may be retained by iPro to cover costs already incurred.

63. Right of Retention (Lien)

Until all outstanding amounts have been paid in full, iPro may retain possession of the Device in accordance with applicable Ontario law, including the Repair and Storage Liens Act, where applicable.

The Customer acknowledges that iPro may exercise any rights granted by law to secure payment for services rendered, diagnostic work performed, storage charges, and any other lawful charges relating to the Device.

64. Storage Fees

Once the Customer has been notified that the Device is ready for pickup, the Customer has fifteen (15) calendar days to retrieve it.

Beginning on the 16th day following notification, storage fees of $3.00 CAD per day shall apply until the Device is collected.

Storage fees continue to accrue until:

• the Device is picked up;
• the Device is otherwise lawfully disposed of;
• or all outstanding amounts have been settled.

65. Final Notice

Approximately seven (7) days before the expiry of the sixty (60) day period following notification that the Device is ready for pickup, iPro will make one final reasonable attempt to contact the Customer using the contact information provided.

Failure by the Customer to receive or respond to this notice does not suspend the applicable deadlines.

It is the Customer’s responsibility to ensure that their contact information remains accurate and up to date.

66. Abandoned Devices

A Device that has not been collected within sixty (60) days after the Customer has been notified that it is ready for pickup shall be considered abandoned, subject to applicable Ontario law.

Storage fees and any other outstanding charges remain payable until the matter has been resolved.

67. Disposition of Abandoned Devices

Subject to the Repair and Storage Liens Act (Ontario) and any other applicable legislation, iPro may exercise any lawful right of retention, sale, recycling, disposal, or recovery of parts in order to recover outstanding amounts or otherwise deal with an abandoned Device as permitted by law.

The Customer releases iPro from any liability arising from the lawful exercise of these rights.

68. Administrative Errors

Any clerical, accounting, pricing, billing, communication, or administrative error made by iPro shall not constitute:

• a waiver of any rights;
• a modification of these Terms and Conditions;
• or an obligation to provide services or products at an incorrect price.

iPro reserves the right to correct such errors at any time.

CHAPTER 8 — DEVICE PICKUP AND CUSTOMER RESPONSIBILITIES

69. Notification That the Device Is Ready

A repair shall be deemed complete once iPro has notified the Customer that the Device is ready for pickup.

Notification may be provided by:

• telephone;
• text message (SMS);
• email;
• RepairDesk;
• or any other contact method provided by the Customer.

The date of the first notification marks the beginning of all pickup, storage, and abandonment periods set out in these Terms and Conditions.

70. Customer’s Responsibility Upon Pickup

The Customer is responsible for inspecting the Device upon pickup and confirming that:

• the authorized repair has been completed;
• the Device powers on (where applicable);
• the repaired component functions correctly;
• the Device corresponds to the one entrusted to iPro.

Any visible concern must be reported immediately.

Failure to do so shall create a rebuttable presumption that the Device was returned in satisfactory condition with respect to the authorized repair.

71. Accessories

Unless otherwise agreed in writing, iPro accepts responsibility only for the Device itself.

Customers are encouraged not to leave accessories with the Device.

iPro assumes no responsibility for, including but not limited to:

• SIM cards;
• memory cards;
• charging cables;
• charging adapters;
• protective cases;
• screen protectors;
• styluses;
• earbuds;
• removable storage devices;
• or any other accessory left with the Device.

Any accessory left with the Device remains entirely at the Customer’s own risk.

72. Waterproofing and Water Resistance

The Customer acknowledges that any crack, opening, or repair may permanently compromise the original water resistance of the Device.

Although iPro may install replacement seals or adhesive during certain repairs, iPro does not guarantee, under any circumstances, the restoration or maintenance of the manufacturer’s original IP rating, water resistance, dust resistance, or waterproofing.

Customers should therefore avoid exposing the repaired Device to water, excessive moisture, or any environment that could result in liquid damage.

Liquid damage occurring after any repair is not covered under warranty.

73. Software Updates

Following a repair, software updates released by the manufacturer may affect the operation of the Device or of certain replacement parts.

iPro has no control over manufacturer software updates and cannot guarantee that future updates will not modify, restrict, disable, or otherwise affect certain functions.

Software changes made by Apple, Samsung, Google, or any other manufacturer do not constitute defective workmanship or defective parts.

74. Customer’s Responsibility After Repair

Following the return of the Device, the Customer agrees to:

• use the Device in accordance with the manufacturer’s recommendations;
• protect the Device from drops, impacts, pressure, bending, and liquid exposure;
• avoid unauthorized repairs or modifications;
• contact iPro promptly if a warranty issue is suspected.

Continued use of a Device that exhibits abnormal behaviour may result in additional damage not covered under warranty.

75. Damage Caused by the Customer After Repair

Any damage occurring after the Device has been returned to the Customer, including but not limited to:

• drops;
• impacts;
• pressure;
• liquid damage;
• bending;
• accidental damage;
• misuse;
• negligence;
• improper transportation;
• improper storage;

shall remain solely the Customer’s responsibility and immediately void any applicable warranty to the extent that such damage affects the repaired component or prevents a proper warranty evaluation.

CHAPTER 9 — LIABILITY

76. Liability for Damage Caused by iPro

If, as a direct result of an error, negligence, or fault attributable solely to iPro, a Device becomes irreparable or sustains irreversible damage during the performance of the authorized repair, iPro shall, at its sole discretion:

• repair the Device;
• replace the Device with one of the same make, model, storage capacity, colour (where reasonably available), overall condition, and comparable fair market value; or
• reimburse the fair market value of the Device at the time it was entrusted to iPro, where repair or replacement is not reasonably possible.

The value of the Device shall be determined by considering, among other factors:

• its age;
• its cosmetic condition;
• its functional condition;
• any pre-existing damage;
• its storage capacity;
• and its fair market value immediately before it was entrusted to iPro.

In no event shall iPro be required to replace a used Device with a new one or provide an upgraded model.

Where iPro repairs, replaces, or compensates the Customer under this section, the Customer shall remain responsible for paying the cost of the repair originally authorized, provided that such repair was completed or reasonably attempted in accordance with the Customer’s instructions.

77. Fraud and Misrepresentation

The Customer agrees to provide accurate and truthful information regarding the Device, including its condition, history, and the circumstances giving rise to the requested repair.

Knowingly providing false, misleading, or incomplete information, including concealing previous repairs, liquid damage, physical damage, or other relevant facts, may result in:

• refusal of service;
• cancellation of warranty coverage;
• additional charges;
• or any other remedy available to iPro under applicable law.

78. Chargebacks

Any chargeback or payment dispute initiated after services have been performed or after these Terms and Conditions have been accepted shall be treated as a disputed transaction.

To defend its position, iPro may provide the financial institution or payment processor with any relevant evidence, including but not limited to:

• signed work orders;
• electronic signatures;
• invoices;
• estimates;
• photographs;
• video recordings;
• RepairDesk records;
• emails;
• text messages;
• telephone recordings;
• diagnostic reports;
• technical reports;
• and any other relevant documentation.

The Customer remains responsible for any outstanding amounts lawfully owed.

79. Evidence

The Customer acknowledges that photographs, videos, RepairDesk records, technician notes, diagnostic reports, invoices, electronic communications, telephone recordings, and other business records maintained by iPro may be relied upon as evidence in connection with:

• warranty claims;
• insurance claims;
• chargebacks;
• legal proceedings;
• debt collection;
• fraud investigations;
• or any dispute arising from the services provided.

80. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, iPro shall not be liable for:

• indirect damages;
• consequential damages;
• incidental damages;
• loss of profits;
• loss of business;
• loss of income;
• loss of use;
• loss of opportunity;
• loss of goodwill;
• loss of data;
• or any other indirect loss arising from the services provided.

Where liability is established, iPro’s total liability shall never exceed the amount actually paid by the Customer for the specific repair or service giving rise to the claim, except where a greater liability cannot legally be excluded.

81. Delays Beyond iPro’s Control

Repair times are estimates only.

iPro shall not be liable for delays caused by circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to:

• supplier delays;
• shipping delays;
• backordered parts;
• manufacturer restrictions;
• software issues;
• labour shortages;
• natural disasters;
• power outages;
• internet outages;
• pandemics;
• strikes;
• governmental actions;
• or any other force majeure event.

Such delays do not entitle the Customer to compensation, cancellation of the repair, or reimbursement.

82. Software and Manufacturer Restrictions

iPro is not responsible for any limitation, restriction, warning message, software behaviour, or functionality imposed by the device manufacturer or by software updates before, during, or after the repair.

This includes, but is not limited to:

• Activation Lock;
• Find My iPhone;
• Factory Reset Protection (FRP);
• security features;
• software pairing;
• manufacturer calibration requirements;
• battery health reporting;
• parts authentication;
• or any other manufacturer-imposed software limitation.

Such restrictions do not constitute defective workmanship or defective replacement parts.

CHAPTER 10 — OWNERSHIP, SECURITY AND ABANDONED DEVICES

83. Ownership of the Device

By entrusting a Device to iPro, the Customer represents and warrants that they are either:

• the lawful owner of the Device; or
• duly authorized by the lawful owner to request the services performed.

The Customer agrees to indemnify and hold iPro harmless from any claim, loss, liability, or expense arising from any false declaration regarding ownership or authority.

Where iPro has reasonable grounds to believe that a Device may be stolen, fraudulently obtained, or submitted without the owner’s authorization, iPro reserves the right to:

• refuse the repair;
• suspend all work;
• retain the Device where permitted by law;
• or notify the appropriate authorities where required or permitted by applicable law.

84. Activation Locks and Customer Accounts

The Customer remains solely responsible for:

• Apple ID;
• Find My iPhone;
• Activation Lock;
• Google Account;
• Factory Reset Protection (FRP);
• Samsung Account;
• Microsoft Account;
• or any other manufacturer or third-party account associated with the Device.

iPro is not responsible if, following a repair, the Customer is unable to activate, unlock, restore, or use the Device because of forgotten credentials, activation locks, security features, or manufacturer account restrictions.

iPro will never bypass, remove, disable, or circumvent any manufacturer security feature unless expressly authorized by applicable law.

85. Fair Market Value

The Customer acknowledges that any compensation payable under these Terms and Conditions shall be based on the fair market value of the Device immediately before it was entrusted to iPro.

Compensation shall never be based on:

• the cost of purchasing a new replacement Device;
• sentimental value;
• collector’s value;
• speculative value;
• future resale value;
• or any other non-market valuation.

The fair market value shall take into account, among other factors:

• the age of the Device;
• its cosmetic condition;
• its functional condition;
• any pre-existing damage;
• storage capacity;
• battery condition;
• and prevailing second-hand market prices.

86. Devices of Exceptional Value

The Customer is responsible for informing iPro before any work begins if a Device possesses exceptional value, including but not limited to:

• collector’s value;
• historical value;
• sentimental value;
• prototype status;
• rare or limited-edition status;
• or any other extraordinary characteristic.

Unless expressly accepted in writing by iPro prior to the repair, liability shall remain limited in accordance with these Terms and Conditions.

87. Modified or Unsafe Batteries

iPro may refuse to repair any Device containing:

• counterfeit batteries;
• modified batteries;
• incompatible batteries;
• batteries previously repaired;
• severely swollen batteries;
• punctured batteries;
• batteries presenting a fire hazard;
• or any battery that, in iPro’s reasonable opinion, creates an unacceptable safety risk.

Where iPro exceptionally agrees to proceed with such a repair, the Customer acknowledges that the repair carries increased risks.

iPro may suspend or terminate the repair at any time if technician safety or property protection so requires.

CHAPTER 11 — GENERAL PROVISIONS

88. Communications

The Customer authorizes iPro to communicate using any contact information provided, including by:

• telephone;
• text message (SMS);
• email;
• RepairDesk;
• instant messaging;
• or any other reasonable method of communication.

Any notice shall be deemed delivered once sent to the contact information last provided by the Customer.

The Customer is solely responsible for ensuring that their contact information remains accurate and up to date.

89. Amendments

iPro reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time.

The version applicable to the Customer shall be the version in effect on the date the repair was authorized, the work order was signed, or electronic acceptance was provided.

90. Severability

If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, that provision shall be severed to the minimum extent necessary.

The remaining provisions shall continue in full force and effect.

91. Governing Law

These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Province of Ontario and the applicable federal laws of Canada.

Any dispute arising out of or relating to these Terms and Conditions shall be subject to the jurisdiction of the courts of the Province of Ontario, subject to any mandatory rights granted to consumers under applicable law.

92. Entire Agreement and Acceptance

These Terms and Conditions, together with the work order, quotation, invoice, electronic authorization, and any written documents relating to the repair, constitute the entire agreement between iPro and the Customer.

No verbal statement, representation, promise, or assurance made by any employee, technician, or representative of iPro shall modify these Terms and Conditions unless confirmed in writing by an authorized representative of iPro.

By signing a work order, signing electronically, authorizing a repair, leaving a Device with iPro, making a payment, or otherwise requesting that iPro perform services, the Customer acknowledges that they have:

• been given the opportunity to read these Terms and Conditions;
• understood their contents;
• had the opportunity to ask questions;
• voluntarily accepted these Terms and Conditions; and
• agreed to be legally bound by them.

93. Interpretation

The headings used in these Terms and Conditions are provided solely for convenience and shall not affect the interpretation of any provision.

No failure or delay by iPro Cellular Repair INC to exercise any right, remedy, or provision under these Terms and Conditions shall constitute a waiver of that right.

Any waiver shall be valid only if made in writing and signed by an authorized representative of iPro Cellular Repair INC.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

iPro Cellular Repair INC

 

1. Acceptation des Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent tous les services offerts par iPro Cellular Repair INC (« iPro »), incluant notamment les diagnostics, réparations, remplacements de pièces, récupération de données, inspections, services mobiles, ventes de pièces, interventions sur place et toute autre prestation offerte par l’entreprise.

En signant un bon de travail, en acceptant un devis, en effectuant un paiement, en prenant un rendez-vous ou en remettant un appareil à iPro, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales dans leur intégralité.

Ces Conditions générales s’appliquent à tous les services rendus par iPro, sauf lorsqu’une entente écrite signée par un représentant autorisé de iPro prévoit expressément le contraire.

 

2. Définitions

Aux présentes Conditions générales :

Appareil désigne tout téléphone cellulaire, tablette, montre intelligente, ordinateur portable, console de jeux, appareil électronique ou tout autre équipement confié à iPro.

Réparation comprend notamment toute ouverture, inspection, diagnostic, démontage, remontage, remplacement de pièce, soudure, microsoudure, programmation, récupération de données, nettoyage, installation de logiciel ou toute autre intervention effectuée sur l’appareil.

Pièce d’origine (OEM) désigne une pièce fabriquée ou certifiée par le fabricant original de l’appareil.

Pièce aftermarket désigne toute pièce fabriquée par un fournisseur indépendant du fabricant d’origine.

Garantie désigne exclusivement la garantie limitée offerte par iPro sur les pièces installées par iPro ainsi que sur la main-d’œuvre directement liée à ces pièces.

Service mobile désigne toute intervention effectuée à l’extérieur des locaux de iPro, notamment au domicile du client, sur son lieu de travail ou à tout autre endroit convenu.

 

3. État de l’appareil avant toute intervention

Le client reconnaît que l’appareil remis à iPro peut présenter des dommages visibles ou non visibles qui ne sont pas nécessairement détectables avant son démontage.

Ces dommages peuvent notamment comprendre :

• écran fissuré;
• vitre arrière fissurée;
• châssis déformé;
• infiltration de liquide;
• corrosion;
• batterie gonflée;
• composantes internes endommagées;
• carte mère fragilisée;
• connecteurs endommagés;
• nappes fragiles;
• vis manquantes;
• colle excessive;
• pièces non originales;
• réparations antérieures;
• composantes modifiées ou remplacées;
• dommages causés par un impact;
• dommages causés par une mauvaise réparation antérieure.

Le client reconnaît que certains dommages ne peuvent être constatés qu’après l’ouverture complète de l’appareil.

La découverte de dommages supplémentaires pendant le démontage ne constitue pas une faute de iPro.

Lorsqu’il est raisonnablement possible de le faire, le client sera informé avant toute réparation supplémentaire.

 

4. Sauvegarde des données

Le client demeure entièrement responsable d’effectuer une sauvegarde complète de toutes les données contenues sur son appareil avant toute intervention.

Bien que iPro prenne toutes les précautions raisonnables afin de protéger les données de ses clients, toute réparation comporte un risque inhérent pouvant entraîner une perte totale ou partielle de données.

iPro ne pourra être tenue responsable notamment de la perte de :

• photos;
• vidéos;
• contacts;
• messages;
• applications;
• documents;
• courriels;
• comptes;
• licences;
• fichiers professionnels;
• fichiers personnels;
• paramètres;
• ou toute autre donnée enregistrée sur l’appareil.

Le client accepte ce risque avant toute intervention.

 

5. Protection des renseignements personnels et accès à l’appareil

La protection de la vie privée de nos clients constitue une priorité.

Par principe, iPro n’exige pas les mots de passe, codes PIN, codes de déverrouillage, Apple ID, comptes Google, comptes Samsung ou tout autre renseignement confidentiel.

Lorsque cela est possible, le client est invité à déverrouiller lui-même son appareil afin de permettre les essais nécessaires à la réparation.

Avant toute intervention, le client peut supprimer ou sauvegarder toute information qu’il juge confidentielle.

Si une réparation nécessite exceptionnellement un accès protégé, iPro demandera au client de déverrouiller lui-même l’appareil ou, si cela est impossible, pourra exceptionnellement demander le code de déverrouillage uniquement pour effectuer la réparation autorisée. Ce renseignement ne sera jamais conservé après la fin des travaux.

 

6. Enregistrements vidéo, photographies et protection contre la fraude

Afin d’assurer la qualité de nos services, la sécurité de nos employés, la protection de notre entreprise ainsi que la prévention de la fraude, iPro peut prendre des photographies et enregistrer des vidéos :

• dans ses locaux;
• dans ses véhicules de service;
• pendant les interventions mobiles;
• à l’aide de caméras fixes;
• à l’aide de téléphones cellulaires;
• à l’aide de lunettes intelligentes (Meta Smart Glasses ou tout appareil similaire).

Ces images et vidéos peuvent notamment servir à :

• documenter l’état de l’appareil avant, pendant et après la réparation;
• démontrer les dommages préexistants;
• documenter les essais effectués;
• répondre à une réclamation;
• contester une rétrofacturation (chargeback);
• protéger iPro contre toute allégation mensongère;
• fournir une preuve dans le cadre d’une enquête policière ou d’une procédure judiciaire.

Lorsque cela est raisonnablement possible, iPro prendra les mesures nécessaires afin de masquer ou supprimer tout renseignement permettant d’identifier personnellement le client, notamment son visage, ses documents personnels, ses plaques d’immatriculation ou toute autre information sensible.

Les enregistrements sont conservés de manière sécuritaire et ne sont utilisés qu’aux fins légitimes de l’entreprise ou lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

 

7. Étanchéité des appareils

Le client reconnaît que toute fissure, impact, déformation, ouverture ou réparation antérieure est susceptible d’avoir compromis définitivement l’étanchéité d’origine de l’appareil.

Toute fissure de l’écran, de la vitre arrière, du châssis ou du boîtier est réputée avoir compromis les joints d’étanchéité du fabricant, même en l’absence de toute infiltration de liquide visible.

Bien que iPro remplace les adhésifs lorsque cela est approprié et applique les meilleures pratiques reconnues dans l’industrie, il est impossible de rétablir ou de certifier le niveau d’étanchéité d’origine (notamment les certifications IP67, IP68 ou toute autre certification du fabricant).

En conséquence :

• aucune garantie d’étanchéité n’est offerte après une réparation;
• le client utilise son appareil près de l’eau à ses propres risques;
• toute infiltration de liquide après une réparation est exclue de la garantie;
• iPro ne pourra être tenue responsable des dommages causés directement ou indirectement par un liquide après une réparation.

 

8. Garantie limitée iPro Cellular Repair INC

iPro offre une garantie limitée couvrant uniquement les pièces remplacées par iPro ainsi que la main-d’œuvre directement liée à leur installation.

Sauf indication écrite contraire :

• Les batteries sont garanties 30 jours.
• Toutes les autres pièces remplacées sont garanties 90 jours.

La garantie débute à la date de la réparation indiquée sur la facture.

La garantie est offerte exclusivement au client ayant effectué la réparation et n’est ni transférable ni cessible.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication de la pièce installée ou une erreur directement attribuable à notre main-d’œuvre.

En cas de réclamation couverte, iPro pourra, à sa seule discrétion :

• réparer la pièce;
• remplacer la pièce;
• rembourser la valeur de la pièce installée lorsque la réparation est impossible.

Aucun autre dédommagement ne pourra être exigé.

 

9. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre uniquement les défaillances provenant directement :

• de la pièce installée par iPro;
• de l’installation effectuée par iPro.

Exemples :

• tactile défectueux causé par un défaut de fabrication;
• batterie présentant un défaut de fabrication;
• port de charge installé par iPro devenu défectueux sans dommage externe;
• haut-parleur remplacé qui cesse de fonctionner sans intervention extérieure;
• caméra remplacée présentant un défaut.

Toute réparation sous garantie demeure soumise à une inspection préalable.

iPro se réserve le droit de démonter l’appareil afin de déterminer la cause réelle du problème avant d’accepter une réclamation.

Garantie – Éléments non couverts

La garantie offerte par iPro couvre exclusivement la pièce remplacée par iPro ainsi que la main-d’œuvre directement liée à cette réparation.

La garantie ne couvre en aucun cas les accessoires, produits complémentaires ou éléments ajoutés à l’appareil, notamment :

• les protecteurs d’écran (Screen Protectors);
• les pellicules de protection;
• les films hydrogel;
• les skins;
• les autocollants;
• les wraps;
• les lentilles protectrices de caméra;
• les étuis;
• les accessoires décoratifs;
• les supports MagSafe;
• les anneaux, poignées ou accessoires collés sur l’appareil;
• ni tout autre produit installé sur l’appareil avant, pendant ou après la réparation.

Lorsqu’une réparation sous garantie nécessite le retrait, l’endommagement ou le remplacement de l’un de ces éléments, iPro n’est pas tenue d’en assumer le coût, de le remplacer ni d’indemniser le client, même si cet élément avait été installé par iPro lors d’une intervention antérieure.

De même, lorsqu’un protecteur d’écran, une pellicule, un skin ou tout autre accessoire doit être retiré afin d’effectuer une réparation, il est possible qu’il ne puisse pas être réutilisé ou qu’il soit endommagé lors de son retrait. Le client reconnaît ce risque et accepte qu’aucune compensation ne sera offerte relativement à ces accessoires.

La garantie couvre uniquement la réparation de la pièce défectueuse et ne s’étend à aucun autre produit ou accessoire, même si celui-ci est affecté indirectement par la réparation.

 

10. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre notamment pas :

• toute chute;
• tout impact;
• toute pression exercée sur l’appareil;
• toute torsion;
• tout écrasement;
• toute utilisation abusive;
• toute mauvaise manipulation;
• toute négligence;
• toute infiltration de liquide;
• toute humidité;
• toute exposition à la vapeur;
• toute corrosion;
• toute chaleur excessive;
• toute exposition au soleil;
• toute surtension électrique;
• toute tentative de réparation par un tiers;
• toute ouverture de l’appareil par une personne autre que iPro;
• toute modification logicielle non liée à notre intervention;
• toute usure normale;
• tout dommage esthétique.
• tout problème LCD qui ne s’enlève pas après un redémarrage forcé

La garantie ne couvre jamais un appareil ayant subi un nouveau dommage après sa réparation.

11. Garantie des écrans – Défauts d’affichage (LCD / OLED)

La garantie couvre les défauts de fabrication affectant l’affichage de l’écran installé par iPro, sous réserve des présentes Conditions générales.

Les écrans sont des composantes particulièrement fragiles. Un impact, une chute, une pression, une torsion ou toute autre contrainte mécanique peut provoquer des dommages internes au panneau LCD ou OLED sans qu’aucune fissure ni marque visible ne soit présente sur la vitre extérieure.

Par conséquent, lorsqu’un écran présente notamment :

• un écran complètement noir (« Blackout »);
• des lignes verticales ou horizontales;
• des taches noires;
• un effet d’encre (« LCD Bleed » ou « OLED Bleed »);
• des pixels morts;
• un affichage anormal ou déformé;

iPro effectuera un redémarrage forcé (Hard Reset) de l’appareil avant toute analyse.

Si, après le Hard Reset, l’écran demeure noir ou présente toujours l’une des anomalies d’affichage mentionnées ci-dessus, le problème sera automatiquement considéré comme un dommage physique interne du panneau LCD ou OLED et sera exclu de la garantie, même en l’absence de fissure, de marque d’impact ou de dommage visible sur la vitre.

Le client reconnaît que les dommages internes à un écran peuvent résulter d’un impact, d’une chute, d’une pression ou d’une torsion sans laisser de trace extérieure visible.

Par conséquent, les déclarations du client selon lesquelles l’appareil n’a pas été échappé, heurté ou soumis à une pression ne suffisent pas à établir qu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie.

Cette présomption ne s’applique qu’aux défauts d’affichage du panneau LCD ou OLED. Les autres éléments couverts par la garantie, notamment un défaut du tactile résultant d’un défaut de fabrication de la pièce installée, demeurent évalués conformément aux présentes Conditions générales.

12. Batteries

Toutes les batteries sont des produits consommables.

La durée de vie d’une batterie dépend notamment :

• du nombre de cycles;
• de la température;
• des habitudes de recharge;
• des applications utilisées;
• des mises à jour logicielles;
• de l’utilisation du client.

Une autonomie jugée insuffisante par le client ne constitue pas automatiquement un défaut couvert.

La garantie couvre uniquement les batteries présentant un défaut de fabrication.

Une diminution normale de capacité n’est pas couverte.

Toute batterie ayant subi :

• un impact;
• une perforation;
• un gonflement causé par un choc;
• une infiltration de liquide;

est exclue de toute garantie.

 

13. Face ID – Touch ID – Biométrie

iPro ne garantit jamais le fonctionnement :

• du Face ID;
• du Touch ID;
• du lecteur d’empreintes;
• de toute fonction biométrique;

lorsque l’appareil :

• a déjà été ouvert;
• présente un dommage physique;
• présente un dommage liquide;
• présente une réparation antérieure;
• présente un câble endommagé.

Si ces fonctions étaient déjà défectueuses avant notre intervention, elles demeurent exclues de toute garantie.

 

14. True Tone, calibration et fonctions du fabricant

Certaines fonctions propriétaires du fabricant peuvent être affectées par :

• une réparation antérieure;
• une mise à jour logicielle;
• une pièce aftermarket;
• des limitations imposées par le fabricant.

iPro ne garantit pas :

• True Tone;
• les messages « Pièce inconnue »;
• les alertes Apple;
• les statistiques de batterie;
• les restrictions imposées par iOS ou Android.

Ces limitations ne constituent pas un défaut de réparation.

12. Garantie du tactile

La garantie couvre les défauts de fonctionnement du tactile lorsqu’ils résultent directement d’un défaut de fabrication de la pièce installée par iPro ou d’une erreur d’installation imputable à iPro.

Lorsqu’une réclamation est présentée, iPro procédera aux vérifications techniques appropriées afin de déterminer la cause du problème.

La garantie ne couvre pas un défaut tactile résultant notamment :

• d’un impact;
• d’une chute;
• d’une pression exercée sur l’écran;
• d’une torsion de l’appareil;
• d’une infiltration de liquide;
• d’une tentative de réparation par un tiers;
• d’un dommage causé après la réparation.

Lorsque les vérifications techniques démontrent que le défaut tactile provient de la pièce installée par iPro, la réparation ou le remplacement de cette pièce sera effectué sans frais conformément à la présente garantie.

 

15. Réparations antérieures et dommages préexistants

Le client reconnaît qu’un appareil ayant déjà été réparé, ouvert ou modifié présente un risque accru de défaillance pendant ou après une nouvelle intervention.

iPro n’est pas responsable des conséquences résultant notamment :

• d’une réparation antérieure inadéquate;
• de pièces contrefaites ou de qualité inférieure;
• de composantes déjà fragilisées;
• d’une utilisation excessive de colle;
• de vis manquantes;
• de vis de longueur incorrecte;
• de nappes déjà endommagées;
• de connecteurs affaiblis;
• d’une carte mère déjà endommagée;
• de pistes arrachées;
• de corrosion;
• d’infiltration de liquide;
• de modifications effectuées avant notre intervention.

Si une composante préexistante cesse de fonctionner pendant le démontage en raison de son état de fragilité, de son usure ou d’une réparation antérieure, iPro ne pourra être tenue responsable de son remplacement.

Toute réparation supplémentaire fera l’objet d’un nouveau devis.

 

16. Réparations à risque

Certaines réparations présentent un risque plus élevé en raison de l’état de l’appareil ou de la nature de l’intervention.

Cela comprend notamment :

• les appareils fortement endommagés;
• les appareils pliés;
• les appareils ayant subi un impact important;
• les appareils ayant été exposés à un liquide;
• les appareils déjà ouverts;
• les réparations de carte mère;
• la microsoudure;
• les récupérations de données;
• les appareils présentant une batterie gonflée;
• les appareils présentant plusieurs défaillances simultanées.

Le client reconnaît que malgré toutes les précautions prises par iPro, certaines composantes peuvent cesser de fonctionner pendant ou après la réparation en raison de dommages préexistants impossibles à détecter.

Dans une telle situation, iPro ne sera responsable que des dommages résultant d’une faute démontrée de sa part.

 

17. Pièces aftermarket

Sauf indication écrite contraire, toutes les pièces installées par iPro sont des pièces aftermarket.

Le client reconnaît que ces pièces peuvent présenter certaines différences par rapport aux pièces d’origine du fabricant, notamment en ce qui concerne :

• la luminosité;
• les couleurs;
• le contraste;
• la consommation d’énergie;
• la sensibilité;
• le taux de rafraîchissement;
• l’épaisseur du verre;
• la qualité des matériaux;
• les messages affichés par le système d’exploitation;
• certaines fonctions propriétaires du fabricant.

Ces différences sont normales et ne constituent pas un défaut de fabrication.

Elles ne donnent droit à aucun remboursement, remplacement ou réduction de prix tant que la pièce fonctionne conformément à sa conception.

 

18. Garantie annulée

La présente garantie devient automatiquement nulle dans les situations suivantes :

• l’appareil est ouvert par une personne autre que iPro;
• une autre entreprise effectue une réparation ou une tentative de réparation;
• une pièce remplacée par iPro est retirée ou modifiée;
• l’appareil subit un impact, une chute ou une infiltration de liquide après notre intervention;
• le numéro IMEI, le numéro de série ou toute identification de l’appareil est altéré;
• le client refuse l’inspection permettant de déterminer la cause du problème;
• le client fournit des renseignements faux ou trompeurs concernant les circonstances de la réclamation;
• le client a signé un document indiquant que la réparation est effectuée sans garantie (“No Warranty”).

Toute intervention effectuée par un tiers sur une pièce installée par iPro met immédiatement fin à toute obligation de garantie de notre part.

19. Service mobile – Conditions générales

iPro Cellular Repair INC offre un service de réparation mobile (« We Come to You »). Le client reconnaît que ce service comprend non seulement la réparation, mais également le déplacement, le temps de transport, les frais d’exploitation du véhicule, les assurances, l’équipement mobile ainsi que le temps réservé pour son rendez-vous.

Les frais de déplacement constituent des frais distincts de la réparation.

Le fait qu’une réparation soit couverte par la garantie ne signifie pas automatiquement que le déplacement est gratuit.

 

20. Rendez-vous mobile

Le client doit :

• être présent à l’heure prévue;
• avoir l’appareil en sa possession;
• être en mesure d’autoriser immédiatement les travaux;
• prévoir un mode de paiement fonctionnel;
• fournir un environnement sécuritaire permettant au technicien d’effectuer son travail.

Le technicien peut refuser d’effectuer une réparation lorsqu’il estime que les conditions sont dangereuses ou inadéquates.

 

21. Retard du client

Le client dispose d’un maximum de 10 minutes suivant l’heure prévue du rendez-vous.

Passé ce délai, iPro pourra, à sa discrétion :

• annuler le rendez-vous;
• reporter le rendez-vous;
• quitter les lieux;
• facturer les frais de déplacement;
• appliquer des frais d’annulation.

Le temps perdu en raison d’un retard du client ne constitue jamais un retard imputable à iPro.

 

22. Annulation d’un rendez-vous

Le client peut annuler un rendez-vous sans frais tant que le technicien n’a pas quitté les locaux de iPro.

Une fois le déplacement commencé, les frais de déplacement deviennent immédiatement exigibles.

Si une pièce a été spécialement commandée, les dispositions relatives aux dépôts demeurent applicables.

 

23. Absence du client

Si le technicien se présente à l’adresse convenue et que :

• le client est absent;
• personne ne répond;
• le client refuse finalement la réparation;
• l’appareil n’est pas disponible;
• le client change d’avis sur place;
• l’adresse fournie est erronée;
• le client demande un changement d’adresse après le départ du technicien;

les frais de déplacement demeurent entièrement exigibles.

Un nouveau rendez-vous pourra être fixé aux frais du client.

 

24. Diagnostic

Un diagnostic est obligatoire lorsqu’il est impossible de déterminer la cause du problème avant l’intervention.

Les frais de diagnostic couvrent notamment :

• le temps du technicien;
• les essais;
• les démontages nécessaires;
• les outils spécialisés;
• l’expertise technique.

Les frais de diagnostic sont payables avant le déplacement du technicien ou avant le début des travaux.

 

25. Diagnostic couvert par la garantie

Lorsque le client croit que son appareil est couvert par notre garantie, iPro effectuera un diagnostic afin de déterminer si le problème est réellement lié à notre réparation.

Le simple fait qu’un appareil soit encore dans la période de garantie ne signifie pas que le problème est automatiquement couvert.

La garantie couvre uniquement les défauts directement liés à la pièce installée ou à notre main-d’œuvre.

 

26. Déplacements sous garantie

Lorsqu’un problème est confirmé comme étant couvert par notre garantie :

Pendant les 30 premiers jours suivant la réparation :

• le diagnostic est gratuit;
• le déplacement est gratuit;
• la réparation est gratuite.

Du 31e au 90e jour :

• le diagnostic demeure gratuit;
• la réparation demeure gratuite;
• les frais de déplacement standards sont applicables, puisque la garantie couvre la réparation et non le service mobile.

Le client reconnaît que les frais de déplacement couvrent exclusivement le coût du déplacement du technicien et non la réparation elle-même.

 

27. Déplacement non couvert

Les frais de déplacement demeurent exigibles notamment lorsque :

• le problème n’est pas lié à notre réparation;
• le client croyait être sous garantie mais le diagnostic démontre le contraire;
• le client refuse la réparation après le diagnostic;
• l’appareil a été ouvert par un tiers;
• l’appareil présente un nouveau dommage;
• l’appareil a subi une chute;
• l’appareil présente des dommages liquides;
• la garantie est annulée conformément aux présentes Conditions générales.

Dans ces situations, le déplacement constitue un service rendu et demeure payable.

 

28. Paiement

Sauf entente écrite contraire, le paiement complet est exigible avant la remise de l’appareil au client.

iPro peut refuser de remettre un appareil tant que toutes les sommes dues n’ont pas été acquittées.

Les paiements peuvent être effectués par les modes de paiement acceptés par iPro.

Tout refus de paiement, rétrofacturation injustifiée ou opposition abusive pourra entraîner des procédures de recouvrement.

 

29. Paiement lors des interventions mobiles

Le client doit prévoir un moyen de paiement fonctionnel avant l’arrivée du technicien.

Les virements Interac, problèmes bancaires, plafonds de cartes, autorisations retardées ou tout autre problème de paiement demeurent sous la responsabilité du client.

Le technicien n’est pas tenu d’attendre plus de 10 minutes afin que le paiement soit complété.

À défaut de paiement immédiat :

• le technicien pourra repartir avec l’appareil;
• celui-ci sera conservé jusqu’au paiement complet;
• un nouveau déplacement pourra être facturé pour la remise de l’appareil.

 

30. Dépôt de diagnostic obligatoire

Afin d’éviter les diagnostics non rémunérés, les appareils abandonnés et les interventions non couvertes, iPro exige le paiement préalable d’un dépôt de diagnostic dans toutes les situations où il est impossible de confirmer immédiatement la cause du problème ou de vérifier le fonctionnement complet de l’appareil.

Le dépôt de diagnostic est exigé notamment lorsque :

• l’appareil ne s’allume pas;
• l’écran est complètement noir;
• l’appareil est bloqué;
• certaines fonctions ne peuvent être testées avant la réparation;
• plusieurs défaillances sont présentes;
• un diagnostic est nécessaire afin de déterminer la cause du problème;
• le client invoque une réclamation sous garantie nécessitant une vérification;
• toute autre situation où iPro juge qu’un diagnostic est requis.

Aucun diagnostic ne débutera avant le paiement du dépôt de diagnostic.

 

31. Dépôt de diagnostic — Réparations régulières

Lorsque le client demande une réparation et qu’un diagnostic est requis, le dépôt de diagnostic est payable avant toute intervention.

À la fin du diagnostic :

Si le client accepte la réparation :

Le dépôt de diagnostic est intégralement crédité sur la facture finale.

Le client ne paie donc pas le diagnostic en plus de la réparation.

Si le client refuse la réparation :

Le dépôt de diagnostic demeure acquis à iPro afin de rémunérer le temps, l’expertise et les essais effectués.

 

32. Dépôt de diagnostic — Réclamations sous garantie

Lorsqu’un client affirme que son appareil est couvert par la garantie, un dépôt de diagnostic ainsi que, lorsqu’il s’agit d’une intervention mobile, les frais de déplacement applicables, doivent être acquittés avant le déplacement du technicien ou le début des travaux.

Cette procédure permet à iPro de vérifier objectivement si le problème est réellement couvert par la garantie.

Après le diagnostic :

Si le problème est effectivement couvert :

Pendant les 30 premiers jours suivant la réparation :

• le dépôt de diagnostic est remboursé intégralement;
• les frais de déplacement sont remboursés intégralement;
• la réparation est effectuée sans frais.

Du 31e au 90e jour :

• le dépôt de diagnostic est remboursé intégralement;
• les frais de déplacement demeurent exigibles conformément au tarif en vigueur;
• la réparation est effectuée sans frais.

Si le problème n’est pas couvert :

Le dépôt de diagnostic demeure acquis à iPro.

Les frais de déplacement demeurent également exigibles lorsqu’il s’agit d’une intervention mobile.

Toute réparation supplémentaire fera l’objet d’un nouveau devis.

 

33. Fonctions impossibles à vérifier avant la réparation

Le client reconnaît que certaines composantes d’un appareil ne peuvent être testées lorsque celui-ci est complètement hors tension ou lorsque l’écran est inutilisable.

Dans ces situations, il est impossible pour iPro de garantir le fonctionnement préalable de certaines fonctions, notamment :

• le réseau cellulaire;
• le Wi-Fi;
• le Bluetooth;
• les caméras;
• les microphones;
• les haut-parleurs;
• Face ID;
• Touch ID;
• les capteurs;
• les boutons;
• la recharge;
• toute autre fonction nécessitant que l’appareil soit pleinement opérationnel.

Par conséquent, lorsque l’une de ces fonctions s’avère défectueuse après la remise en état de l’appareil, iPro procédera à un diagnostic afin d’en déterminer la cause.

Le client reconnaît que ces défaillances peuvent être préexistantes et n’être découvertes qu’une fois l’appareil suffisamment réparé pour permettre les essais.

Le dépôt de diagnostic prévu aux présentes Conditions générales s’applique alors.

34. Paiement

Sauf entente écrite contraire, le paiement intégral de tous les frais est exigible avant la remise de l’appareil au client.

iPro se réserve le droit d’exiger un paiement complet ou un dépôt avant de commander des pièces, de commencer les travaux ou de remettre l’appareil.

L’appareil demeure sous le droit de rétention de iPro jusqu’au paiement complet de toutes les sommes dues.

 

35. Dépôts

iPro peut exiger un dépôt notamment dans les situations suivantes :

• pièce commandée spécialement;
• pièce coûteuse;
• réparation inhabituelle;
• récupération de données;
• réparation de carte mère;
• appareil laissé en atelier;
• tout autre cas jugé nécessaire par iPro.

Sauf disposition contraire prévue par la loi, les dépôts sont non remboursables lorsqu’ils servent à commander une pièce spécialement pour le client ou lorsque le client annule après le début des travaux.

 

CHAPITRE 1 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES

 

1. Objet des présentes Conditions générales

1.1

Les présentes Conditions générales régissent l’ensemble des services offerts par iPro Cellular Repair INC (« iPro »), incluant notamment :

• les diagnostics;
• les réparations;
• les remplacements de pièces;
• les services mobiles;
• les inspections;
• les récupérations de données;
• les microsoudures;
• les commandes spéciales;
• ainsi que toute autre intervention effectuée sur un appareil électronique.

1.2

Les présentes Conditions générales font partie intégrante de tout contrat conclu entre iPro et le client.

Elles s’appliquent à toute réparation, intervention, devis, inspection, diagnostic ou commande de pièces, sauf lorsqu’une entente écrite signée par un représentant autorisé de iPro prévoit expressément le contraire.

 

2. Acceptation

Le client reconnaît accepter les présentes Conditions générales notamment lorsqu’il :

• signe un bon de travail;
• signe électroniquement sur une tablette;
• accepte un devis;
• remet un appareil à iPro;
• effectue un paiement;
• verse un dépôt;
• autorise verbalement ou par écrit le début des travaux;
• réserve un rendez-vous;
• ou demande à iPro de commencer une réparation.

L’acceptation électronique possède la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.

 

3. Définitions

Aux présentes Conditions générales, les expressions suivantes signifient :

3.1 Appareil

Tout téléphone cellulaire, tablette, ordinateur portable, montre intelligente, console de jeux, appareil électronique ou tout autre équipement confié à iPro.

3.2 Réparation

Toute intervention effectuée sur un appareil, notamment :

• diagnostic;
• démontage;
• remontage;
• remplacement de pièce;
• microsoudure;
• nettoyage;
• programmation;
• récupération de données;
• installation logicielle;
• essais techniques;
• ou toute autre intervention similaire.

3.3 Garantie

La garantie limitée offerte par iPro couvrant uniquement les pièces installées par iPro et la main-d’œuvre directement liée à ces pièces.

3.4 Service mobile

Toute intervention effectuée ailleurs que dans les locaux de iPro.

3.5 Diagnostic

Toute inspection ou série de tests effectués afin de déterminer la cause d’une défaillance ou de confirmer si une réparation est couverte par la garantie.

 

4. État de l’appareil avant intervention

Le client reconnaît que l’appareil confié à iPro peut présenter des dommages visibles ou non visibles avant toute intervention.

Ces dommages peuvent notamment comprendre :

• écran fissuré;
• vitre arrière fissurée;
• châssis déformé;
• infiltration de liquide;
• corrosion;
• batterie gonflée;
• carte mère endommagée;
• composantes internes fragilisées;
• nappes endommagées;
• connecteurs usés;
• réparations antérieures;
• pièces non originales;
• vis manquantes;
• vis de mauvaise dimension;
• colle excessive;
• dommages causés par une mauvaise réparation antérieure;
• dommages résultant d’une chute, d’un impact ou d’une pression.

Certains de ces dommages ne peuvent être constatés qu’après le démontage complet de l’appareil.

La découverte d’un dommage supplémentaire pendant la réparation ne constitue pas une faute de iPro.

Lorsque cela est raisonnablement possible, iPro informera le client avant d’effectuer toute réparation supplémentaire.

 

5. Devoir de collaboration du client

Le client s’engage à fournir des renseignements exacts concernant :

• la nature du problème;
• les réparations antérieures;
• les dommages connus;
• les infiltrations de liquide;
• les tentatives de réparation effectuées par un tiers;
• ainsi que toute information pouvant influencer le diagnostic ou la réparation.

Le fait d’omettre volontairement ou de communiquer des renseignements inexacts peut entraîner l’annulation de la garantie et dégager iPro de toute responsabilité relativement aux conséquences qui en découlent.

 

6. Appareils déjà ouverts ou réparés

Tout appareil ayant déjà été ouvert, réparé, modifié ou ayant reçu des pièces non originales présente un risque accru de défaillance pendant ou après une nouvelle intervention.

Le client reconnaît que certaines composantes peuvent avoir été fragilisées lors d’une intervention antérieure sans qu’il soit possible de le constater avant le démontage.

iPro ne peut être tenue responsable des conséquences résultant directement de réparations antérieures, de pièces de mauvaise qualité, d’un montage inadéquat, de vis incorrectes, d’une utilisation excessive de colle, de dommages cachés ou de toute autre intervention effectuée avant la prise en charge de l’appareil par iPro.

CHAPITRE 2 — CONFIDENTIALITÉ, DONNÉES, PHOTOGRAPHIES ET ENREGISTREMENTS

 

7. Protection des renseignements personnels

iPro Cellular Repair INC s’engage à traiter les renseignements personnels de ses clients avec confidentialité et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Les renseignements recueillis sont utilisés uniquement aux fins nécessaires à l’exécution des services demandés, au suivi des réparations, au traitement des garanties, à la facturation, à la prévention de la fraude ainsi qu’au respect de nos obligations légales.

 

8. Sauvegarde des données

Le client demeure entièrement responsable d’effectuer une sauvegarde complète de toutes les données contenues sur son appareil avant toute intervention.

Bien que iPro prenne toutes les précautions raisonnables afin de préserver les données de ses clients, toute réparation comporte un risque inhérent pouvant entraîner une perte partielle ou totale de données.

En conséquence, iPro ne pourra être tenue responsable notamment de la perte :

• de photographies;
• de vidéos;
• de contacts;
• de messages;
• de courriels;
• d’applications;
• de documents;
• de mots de passe;
• de comptes;
• de licences;
• de fichiers professionnels;
• de fichiers personnels;
• ou de toute autre donnée enregistrée sur l’appareil.

Le client accepte expressément ce risque avant toute intervention.

 

9. Codes de déverrouillage et confidentialité

Par principe, iPro ne demande pas les codes de déverrouillage, mots de passe, Apple ID, comptes Google, comptes Samsung ou tout autre renseignement confidentiel.

Lorsque cela est possible, le client sera invité à déverrouiller lui-même son appareil afin de permettre les essais nécessaires.

Le client peut, avant toute réparation :

• supprimer ses renseignements personnels;
• effectuer une réinitialisation;
• retirer tout contenu confidentiel.

Dans des circonstances exceptionnelles où aucune autre solution raisonnable ne permet d’effectuer les essais nécessaires, iPro pourra demander temporairement au client de déverrouiller son appareil ou de communiquer son code d’accès. Ce renseignement sera utilisé uniquement pour effectuer les travaux autorisés et ne sera jamais conservé après la fin de l’intervention.

 

10. Photographies de l’appareil

Afin de documenter l’état de l’appareil, iPro peut prendre des photographies avant, pendant et après toute intervention.

Ces photographies peuvent notamment servir à :

• documenter les dommages préexistants;
• démontrer l’état esthétique de l’appareil;
• confirmer les réparations effectuées;
• répondre à une réclamation;
• traiter une demande de garantie;
• contester une rétrofacturation;
• fournir une preuve devant un tribunal ou auprès des autorités compétentes.

Les photographies de l’appareil pourront être utilisées comme élément de preuve en cas de litige.

 

11. Enregistrements vidéo

Pour des raisons de sécurité, de contrôle de qualité, de prévention de la fraude, de formation du personnel et de protection des employés, iPro peut enregistrer des vidéos dans :

• ses locaux;
• ses véhicules de service;
• les lieux d’intervention;
• les zones accessibles au public;
• ou tout autre endroit où une intervention est effectuée.

Les techniciens peuvent également utiliser :

• des téléphones cellulaires;
• des caméras fixes;
• des caméras embarquées;
• des lunettes intelligentes (Meta Smart Glasses ou tout appareil similaire).

Ces enregistrements peuvent être conservés et utilisés comme preuve dans toute procédure civile, criminelle, administrative ou auprès d’une institution financière relativement à une réclamation, une rétrofacturation, une fraude ou tout autre litige.

 

12. Utilisation promotionnelle des images

Le client autorise iPro à utiliser des photographies ou vidéos de l’appareil réparé à des fins promotionnelles, éducatives ou publicitaires, notamment sur :

• son site Internet;
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• YouTube;
• Google;
• toute publicité imprimée ou numérique;
• tout autre média utilisé par iPro.

Avant toute diffusion publique, iPro prendra des mesures raisonnables afin de masquer ou retirer tout renseignement permettant d’identifier personnellement le client, notamment :

• son visage;
• sa voix;
• son nom;
• son numéro de téléphone;
• son adresse;
• ses plaques d’immatriculation;
• les notifications affichées sur son appareil;
• tout document personnel visible;
• ou tout autre renseignement personnel identifiable.

Toutefois, si le client apparaît volontairement dans une vidéo, participe à un témoignage ou consent expressément à être identifié, cette autorisation s’appliquera conformément au consentement donné.

 

13. Enregistrement des communications

Afin d’assurer la qualité du service, de prévenir la fraude, de conserver une preuve des échanges et de résoudre les différends, les communications téléphoniques avec iPro peuvent être enregistrées lorsque la loi le permet.

Les échanges effectués par message texte, courriel, messagerie instantanée ou tout autre moyen électronique pourront également être conservés dans le dossier du client.

Ces communications peuvent être utilisées comme preuve en cas de litige, de réclamation, de rétrofacturation ou de procédure judiciaire.

 

14. Conservation des renseignements

Les photographies, vidéos, documents et communications pourront être conservés aussi longtemps que nécessaire afin de :

• compléter les travaux;
• assurer le suivi des garanties;
• respecter les obligations légales;
• défendre les droits de iPro;
• répondre à une réclamation ou à un litige;
• prévenir ou détecter une fraude.

À l’expiration des délais applicables, les renseignements seront détruits ou anonymisés conformément aux pratiques internes de iPro, sous réserve de toute obligation légale contraire.

 

15. Consentement à la collecte et à l’utilisation

En confiant un appareil à iPro ou en autorisant une réparation, le client consent à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et, lorsque nécessaire, à la communication de ses renseignements personnels dans la mesure requise pour l’exécution des services demandés, l’administration de son dossier, le respect des obligations légales de iPro et la protection de ses droits.

CHAPITRE 3 — GARANTIE

 

16. Garantie limitée

iPro offre une garantie limitée couvrant exclusivement les pièces remplacées par iPro ainsi que la main-d’œuvre directement liée à leur installation.

La garantie ne couvre jamais l’appareil dans son ensemble.

Sauf indication écrite contraire figurant sur la facture :

• Les batteries sont garanties 30 jours.
• Toutes les autres pièces remplacées sont garanties 90 jours.

La garantie débute à la date figurant sur la facture.

La garantie est accordée exclusivement au client ayant fait effectuer la réparation et n’est ni transférable ni cessible.

Toute réparation effectuée dans le cadre de la garantie n’a pas pour effet de prolonger ou de renouveler la période de garantie initiale, sauf indication écrite contraire de iPro.

 

17. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication de la pièce installée par iPro ainsi que les défauts résultant directement d’une erreur d’installation imputable à iPro.

Selon la nature du problème, iPro pourra, à son entière discrétion :

• réparer la pièce;
• remplacer la pièce;
• installer une pièce équivalente;
• ou rembourser le montant payé pour la pièce concernée lorsque la réparation n’est pas raisonnablement possible.

La garantie ne donne droit à aucun autre remboursement, indemnité ou compensation.

17.1 Recours exclusif

La garantie prévue aux présentes constitue le seul recours offert au client relativement aux pièces remplacées par iPro.

À la discrétion de iPro, le recours sera limité à la réparation, au remplacement de la pièce ou au remboursement du montant payé pour cette pièce, dans la mesure permise par la loi.

 

18. Exclusions générales

La garantie ne couvre notamment pas :

• toute chute;
• tout impact;
• toute pression;
• toute torsion;
• tout écrasement;
• toute mauvaise utilisation;
• toute négligence;
• toute infiltration de liquide;
• toute corrosion;
• toute humidité;
• toute exposition excessive à la chaleur;
• toute exposition au soleil;
• toute surtension;
• toute tentative de réparation par un tiers;
• toute ouverture de l’appareil par une personne autre que iPro;
• toute modification logicielle indépendante de notre intervention;
• l’usure normale;
• les dommages esthétiques;
• les dommages causés pendant le transport effectué par le client;
• les dommages causés après la remise de l’appareil.

Tout appareil ayant subi un nouveau dommage après sa réparation est automatiquement exclu de la garantie.

Tout dommage physique constaté sur l’appareil après la réparation, notamment une fissure, un impact, une déformation, un écrasement, une infiltration de liquide ou tout autre dommage physique, met immédiatement fin à toute garantie, même si le client soutient qu’un problème couvert par la garantie existait auparavant, puisqu’il devient alors impossible de distinguer les effets du dommage physique de ceux du défaut allégué.

 

19. Garantie des écrans LCD et OLED

Les écrans constituent des composantes particulièrement fragiles.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication affectant le panneau LCD ou OLED installé par iPro.

Lorsqu’un écran présente notamment :

• un écran complètement noir (« Blackout »);
• des lignes verticales ou horizontales;
• des taches noires;
• un effet d’encre (« LCD Bleed » ou « OLED Bleed »);
• des pixels morts;
• une déformation importante de l’affichage;

iPro effectuera un redémarrage forcé (« Hard Reset ») avant toute analyse.

Si, après le Hard Reset, l’écran demeure noir ou présente toujours l’une de ces anomalies, le problème sera automatiquement considéré comme un dommage physique interne du panneau LCD ou OLED et sera exclu de la garantie, même en l’absence de fissure, de marque d’impact ou de dommage visible.

Le client reconnaît qu’un impact, une chute, une pression ou une torsion peut endommager les couches internes d’un écran sans laisser de trace visible sur la vitre extérieure.

En conséquence, les déclarations selon lesquelles l’appareil n’est jamais tombé ou n’a subi aucun impact ne suffisent pas à établir qu’il s’agit d’un défaut couvert.

La présence d’une fissure sur la vitre ne constitue pas une condition nécessaire pour conclure à un dommage physique interne du panneau LCD ou OLED.

 

20. Garantie du tactile

Contrairement aux défauts d’affichage visés à l’article précédent, un défaut du tactile peut être couvert par la garantie lorsqu’il résulte directement :

• d’un défaut de fabrication;
• ou d’une erreur d’installation imputable à iPro.

Chaque réclamation fera l’objet d’une vérification technique.

La garantie ne couvre toutefois pas les défauts tactiles résultant :

• d’un impact;
• d’une chute;
• d’une pression;
• d’une infiltration de liquide;
• d’une torsion;
• d’un dommage survenu après la réparation.

 

21. Batteries

Les batteries sont des composantes consommables dont la durée de vie varie selon les habitudes d’utilisation, le nombre de cycles de recharge, les mises à jour logicielles, les températures d’utilisation et plusieurs autres facteurs indépendants de iPro.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Elle ne couvre notamment pas :

• la diminution normale de capacité;
• une autonomie jugée insuffisante par le client;
• l’usure normale;
• les dommages résultant d’un impact;
• une batterie perforée;
• une batterie ayant subi une infiltration de liquide;
• une batterie endommagée par une mauvaise utilisation.

Lorsqu’une batterie est déjà gonflée avant la réparation, le client reconnaît qu’elle peut exercer une pression importante sur les composantes internes de l’appareil.

Malgré toutes les précautions prises, certaines composantes peuvent être déjà fragilisées et céder pendant leur démontage.

iPro ne pourra être tenue responsable de dommages résultant directement de cette fragilité préexistante.

 

22. Face ID, Touch ID et biométrie

Les systèmes biométriques sont extrêmement sensibles.

Lorsque l’appareil présente :

• un dommage physique;
• une réparation antérieure;
• une infiltration de liquide;
• une nappe fragilisée;
• une corrosion;
• ou toute autre anomalie préexistante,

iPro ne garantit pas le fonctionnement de :

• Face ID;
• Touch ID;
• lecteur d’empreintes;
• reconnaissance faciale;
• ou toute autre fonction biométrique.

Certaines nappes d’origine Apple peuvent se rompre lors du démontage en raison d’une fragilité préexistante impossible à détecter avant l’intervention.

Une telle situation ne constitue pas une faute de iPro lorsqu’aucune négligence ne peut être démontrée.

 

23. True Tone, messages du fabricant et limitations logicielles

Le client reconnaît que certains fabricants limitent volontairement certaines fonctions après le remplacement d’une pièce.

iPro ne garantit notamment pas :

• True Tone;
• les messages « Pièce inconnue »;
• les messages « Batterie inconnue »;
• les alertes du fabricant;
• les statistiques de batterie;
• certaines fonctions propriétaires;
• ou toute limitation logicielle imposée par le fabricant.

Ces limitations ne constituent pas un défaut de la réparation.

 

24. Accessoires exclus de la garantie

La garantie couvre uniquement la pièce remplacée par iPro.

Elle ne couvre jamais :

• les protecteurs d’écran;
• les films hydrogel;
• les skins;
• les autocollants;
• les wraps;
• les protecteurs de caméra;
• les étuis;
• les accessoires MagSafe;
• les anneaux ou supports collés;
• ni tout autre accessoire installé sur l’appareil.

Lorsqu’une réparation nécessite le retrait de l’un de ces accessoires, celui-ci peut être endommagé ou devenir inutilisable.

iPro n’est tenue ni de le remplacer ni d’indemniser le client, même si cet accessoire avait été vendu ou installé par iPro lors d’une intervention antérieure.

24.1 Intervention par un tiers

Toute ouverture, tentative de réparation, démontage, modification ou intervention effectuée par une personne autre que iPro sur une pièce installée par iPro met immédiatement fin à la garantie applicable à cette pièce.

CHAPITRE 4 — RÉPARATIONS À RISQUE ET LIMITATIONS TECHNIQUES

 

25. Réparations à risque

Certaines réparations comportent un risque supérieur à la normale en raison de l’état de l’appareil ou de la nature de l’intervention.

Le client reconnaît notamment que les réparations suivantes présentent un risque accru :

• remplacement d’écran sur un appareil fortement endommagé;
• remplacement de vitre arrière (Back Glass);
• remplacement de batterie;
• réparation de carte mère;
• microsoudure;
• récupération de données;
• remplacement de connecteurs soudés;
• appareils ayant subi une infiltration de liquide;
• appareils déjà ouverts;
• appareils présentant plusieurs défaillances simultanées;
• appareils déformés, pliés ou fortement endommagés.

Malgré toutes les précautions prises par iPro, certaines composantes peuvent cesser de fonctionner pendant ou après la réparation en raison de leur état préexistant.

Le client accepte ce risque.

 

26. Dommages liquides

Un appareil ayant été exposé à un liquide peut présenter des dommages évolutifs.

Même après nettoyage ou réparation, de nouveaux problèmes peuvent apparaître plusieurs heures, plusieurs jours ou plusieurs semaines plus tard.

La corrosion peut continuer à progresser après notre intervention malgré toutes les précautions prises.

En conséquence, aucune garantie n’est offerte relativement aux dommages résultant directement ou indirectement d’une infiltration de liquide, même lorsqu’une réparation est effectuée avec succès.

Le client reconnaît également qu’il est parfois impossible d’identifier immédiatement toutes les composantes affectées par un liquide.

 

27. Remplacement de batterie

Le remplacement d’une batterie nécessite parfois le démontage de composantes extrêmement fragiles.

Lorsque la batterie est gonflée, fortement collée ou déjà endommagée, le risque augmente considérablement.

Le client reconnaît que certaines nappes, composantes, écrans ou connecteurs peuvent avoir déjà été fragilisés par la pression exercée par la batterie ou par une réparation antérieure.

iPro prendra toutes les précautions raisonnables afin d’éviter tout dommage.

Toutefois, iPro ne pourra être tenue responsable lorsqu’une composante déjà fragilisée cède malgré une manipulation conforme aux règles de l’art.

 

28. Remplacement de la vitre arrière (Back Glass)

Le remplacement d’une vitre arrière, notamment lorsqu’il est effectué à l’aide d’un laser, exige l’application de chaleur et le démontage de plusieurs composantes internes.

Le client reconnaît que certains dommages préexistants peuvent être découverts seulement après le retrait complet de la vitre.

Le remplacement d’une vitre arrière ne constitue pas une inspection complète de l’appareil.

iPro ne garantit pas le fonctionnement de composantes qui ne pouvaient raisonnablement être testées avant ou pendant cette intervention.

 

29. Microsoudure

Les réparations de carte mère et de microsoudure figurent parmi les interventions les plus complexes en électronique.

En conséquence :

• aucune réparation de carte mère n’est garantie quant à son succès;
• iPro ne garantit jamais qu’une carte mère sera réparable;
• une tentative de réparation peut échouer malgré toutes les précautions prises;
• une réparation réussie peut être temporaire;
• de nouvelles défaillances indépendantes peuvent apparaître ultérieurement.

Les frais de diagnostic et de main-d’œuvre demeurent exigibles même lorsqu’une réparation de carte mère ne peut être complétée.

 

30. Récupération de données

La récupération de données constitue une tentative de récupération.

iPro ne garantit jamais :

• la récupération complète des données;
• la récupération partielle des données;
• la récupération d’un type particulier de fichier;
• la récupération dans un délai déterminé.

Les frais liés aux tentatives de récupération demeurent exigibles même lorsqu’aucune donnée ne peut être récupérée.

 

31. Pièces fournies par le client

Lorsqu’un client fournit lui-même une pièce, iPro ne garantit ni :

• sa qualité;
• sa compatibilité;
• son authenticité;
• sa durabilité;
• son fonctionnement.

La garantie de iPro couvre uniquement la qualité de l’installation effectuée.

Toute défaillance provenant de la pièce fournie par le client demeure entièrement à la charge de ce dernier.

Aucun remboursement de main-d’œuvre ne sera accordé lorsqu’une pièce fournie par le client s’avère défectueuse.

 

32. Pièces Aftermarket

Sauf indication écrite contraire, les pièces installées par iPro sont des pièces de qualité aftermarket.

Le client reconnaît qu’elles peuvent présenter certaines différences par rapport aux pièces d’origine, notamment quant à :

• la luminosité;
• les couleurs;
• le contraste;
• le taux de rafraîchissement;
• la consommation d’énergie;
• la sensibilité tactile;
• l’épaisseur du verre;
• les matériaux utilisés;
• certaines fonctions logicielles du fabricant.

Ces différences sont normales et ne constituent pas un défaut de fabrication.

 

33. Pièces OEM

Lorsqu’une pièce d’origine (OEM) est installée, la garantie demeure limitée aux dispositions prévues aux présentes Conditions générales.

La présence d’une pièce OEM ne modifie ni la durée ni l’étendue de la garantie offerte par iPro.

 

34. Pièces retirées

Sauf demande écrite du client avant le début des travaux, toutes les pièces remplacées deviennent la propriété de iPro.

Toutefois, iPro pourra conserver toute pièce devant être retournée à un fournisseur dans le cadre d’un programme d’échange, d’une garantie ou d’un crédit fournisseur.

 

35. Réparation impossible

Après le démontage, il peut être constaté que l’appareil est irréparable ou que le coût de la réparation dépasse sa valeur.

Dans une telle situation :

• le client sera informé dès que possible;
• les frais de diagnostic demeureront exigibles;
• toute pièce installée à des fins de test pourra être retirée;
• l’appareil sera remonté dans un état aussi proche que possible de son état initial.

iPro ne garantit pas qu’un appareil fortement endommagé pourra être remonté exactement dans son état esthétique initial.

 

36. Découverte de dommages supplémentaires

Le démontage d’un appareil peut révéler des dommages qui étaient impossibles à détecter auparavant.

Lorsqu’une telle situation survient, iPro suspendra les travaux jusqu’à ce que le client accepte le nouveau devis ou refuse les réparations supplémentaires.

Le délai de réparation est suspendu jusqu’à la réception de la décision du client.

En l’absence de réponse du client pendant une période prolongée, les dispositions relatives à l’entreposage des appareils s’appliqueront.

CHAPITRE 5 — DIAGNOSTICS, GARANTIE MOBILE ET DÉPLACEMENTS

 

37. Diagnostic

Le diagnostic consiste à déterminer la cause d’une défaillance, à vérifier l’état de l’appareil ou à établir si une réparation est couverte par la garantie.

Le diagnostic comprend notamment, selon les besoins :

• les essais techniques;
• les démontages nécessaires;
• les tests électroniques;
• les inspections visuelles;
• les essais de fonctionnement;
• l’utilisation d’outils spécialisés;
• les recherches de panne.

Le diagnostic constitue un service distinct de la réparation.

 

38. Dépôt de diagnostic obligatoire

Afin d’éviter les diagnostics non rémunérés, les appareils abandonnés et les interventions non couvertes, un dépôt de diagnostic est exigé avant le début de tout diagnostic lorsque iPro juge qu’un diagnostic est nécessaire.

Le dépôt peut notamment être exigé lorsque :

• l’appareil ne s’allume pas;
• l’écran est noir;
• plusieurs problèmes sont signalés;
• certaines fonctions sont impossibles à vérifier;
• l’appareil présente des dommages importants;
• un appareil est apporté pour une réclamation sous garantie;
• iPro estime qu’un diagnostic est nécessaire.

Aucun diagnostic ne débutera avant le paiement du dépôt.

 

39. Diagnostic hors garantie

Lorsque le client accepte la réparation proposée à la suite du diagnostic, le montant du dépôt de diagnostic est entièrement crédité sur la facture finale.

Lorsque le client refuse la réparation ou décide de récupérer son appareil, les frais de diagnostic demeurent acquis à iPro afin de rémunérer le temps, l’expertise, les essais et les démontages effectués.

 

40. Diagnostic sous garantie

Toute demande de garantie demeure assujettie à un diagnostic préalable.

Le simple fait que l’appareil soit toujours dans la période de garantie ne signifie pas que la réparation est automatiquement couverte.

Le client reconnaît que seul le diagnostic permet de déterminer si le problème est réellement lié à la pièce installée ou à notre intervention.

Par conséquent, le dépôt de diagnostic est exigé avant toute analyse d’une réclamation sous garantie.

 

41. Garantie mobile

Lorsqu’une réclamation sous garantie nécessite le déplacement d’un technicien, les frais de déplacement applicables ainsi que le dépôt de diagnostic doivent être acquittés avant le déplacement.

Cette procédure permet à iPro de fournir un service rapide tout en évitant les déplacements injustifiés.

À l’issue du diagnostic :

Si le problème est couvert par la garantie :

Pendant les trente (30) premiers jours suivant la réparation :

• le dépôt de diagnostic est remboursé intégralement;
• les frais de déplacement sont remboursés intégralement;
• la réparation est effectuée sans frais.

Du trente-et-unième (31e) au quatre-vingt-dixième (90e) jour :

• le dépôt de diagnostic est remboursé intégralement;
• les frais de déplacement demeurent exigibles;
• la réparation est effectuée sans frais.

Si le problème n’est pas couvert :

• le dépôt de diagnostic demeure acquis à iPro;
• les frais de déplacement demeurent exigibles;
• toute réparation fera l’objet d’un nouveau devis.

 

42. Fonctions impossibles à vérifier

Le client reconnaît que lorsqu’un appareil est complètement hors tension, présente un écran noir, est verrouillé ou ne permet pas son utilisation normale, il est techniquement impossible de vérifier le fonctionnement de toutes ses composantes avant la réparation.

Il est notamment impossible de confirmer le fonctionnement préalable :

• du réseau cellulaire;
• du Wi-Fi;
• du Bluetooth;
• des caméras;
• des microphones;
• des haut-parleurs;
• de Face ID;
• de Touch ID;
• des capteurs;
• des boutons;
• de la recharge;
• des vibrations;
• du NFC;
• de la recharge sans fil;
• ou de toute autre fonction nécessitant un appareil pleinement fonctionnel.

Le client reconnaît que ces fonctions peuvent déjà être défectueuses sans qu’il soit possible de le constater avant la réparation.

 

43. Présomption de défaillance préexistante

Lorsqu’une fonction qui ne pouvait raisonnablement pas être testée avant la réparation s’avère défectueuse après la remise en état initiale de l’appareil, cette défaillance est présumée préexistante, sauf preuve technique démontrant qu’elle résulte directement d’une faute de iPro.

Toute nouvelle défaillance fera l’objet d’un diagnostic distinct.

 

44. Réparation limitée à la demande du client

Sauf indication contraire figurant au bon de travail, iPro effectue uniquement la ou les réparations expressément autorisées par le client.

La réparation d’une composante ne constitue pas une inspection complète de l’appareil.

La découverte d’un problème supplémentaire pendant ou après la réparation n’implique pas que ce problème soit attribuable à notre intervention.

 

45. Déplacements

Les frais de déplacement rémunèrent exclusivement :

• le déplacement du technicien;
• le temps de transport;
• les frais d’exploitation du véhicule;
• les assurances;
• les outils transportés;
• le temps réservé au rendez-vous.

Ils sont indépendants du coût de la réparation.

Le fait qu’une réparation soit couverte par la garantie ne signifie pas automatiquement que le déplacement est gratuit.

 

46. Rendez-vous

Le client doit :

• être présent à l’heure convenue;
• avoir l’appareil en sa possession;
• être en mesure d’autoriser immédiatement les travaux;
• disposer d’un mode de paiement fonctionnel;
• permettre au technicien d’effectuer les travaux dans les conditions prévues aux présentes Conditions générales.

Le technicien peut refuser de débuter une intervention lorsque ces conditions ne sont pas réunies.

 

47. Retard, absence et annulation

Le client dispose d’un délai maximal de dix (10) minutes suivant l’heure prévue du rendez-vous.

Au-delà de ce délai, iPro pourra :

• quitter les lieux;
• reporter le rendez-vous;
• facturer les frais de déplacement;
• appliquer des frais d’annulation.

Les frais de déplacement demeurent également exigibles lorsque :

• le client est absent;
• l’appareil n’est pas disponible;
• l’adresse est erronée;
• le client change d’adresse après le départ du technicien;
• le client refuse finalement la réparation;
• le client refuse que la réparation soit effectuée dans l’atelier mobile conformément aux présentes Conditions générales.

 

48. Suspension des travaux

iPro peut suspendre une réparation notamment lorsque :

• un nouveau problème est découvert;
• une pièce supplémentaire est requise;
• le client tarde à répondre;
• un paiement demeure impayé;
• un dépôt supplémentaire est exigé;
• une pièce devient indisponible.

Le délai de réparation est suspendu jusqu’à ce que la situation soit régularisée.

CHAPITRE 6 — SERVICE MOBILE

 

49. Atelier mobile

iPro Cellular Repair INC exploite un atelier mobile spécialement aménagé afin d’effectuer la majorité de ses réparations directement dans son véhicule de service.

Le client reconnaît que ce véhicule constitue l’atelier mobile officiel de iPro et qu’il est équipé des outils, pièces, équipements de diagnostic et systèmes de sécurité nécessaires à l’exécution des réparations.

Le choix du lieu où la réparation sera effectuée appartient exclusivement à iPro.

 

50. Lieu de la réparation

Lorsque la réparation peut raisonnablement être effectuée dans le véhicule de service, celle-ci sera réalisée exclusivement dans celui-ci.

Le client ne peut exiger que le technicien effectue la réparation :

• dans une résidence;
• dans un appartement;
• dans un condominium;
• dans un commerce;
• dans un bureau;
• dans un garage;
• dans un atelier privé;
• sur un chantier;
• dans une cour arrière;
• ou dans tout autre endroit choisi par le client.

Cette politique vise à assurer la sécurité des techniciens, la protection des équipements spécialisés, la confidentialité des réparations ainsi que la qualité du travail effectué.

 

51. Accès au véhicule

Pour des raisons de sécurité, d’assurance, de confidentialité et de protection des équipements, aucun client ni aucune autre personne n’est autorisé à monter à bord du véhicule de service pendant une réparation, sauf autorisation expresse du technicien.

Le client peut assister à la remise de l’appareil ou aux essais finaux lorsque le technicien l’y autorise.

 

52. Refus d’entrer dans un bâtiment

Le technicien peut, à son entière discrétion, accepter d’effectuer une réparation à l’intérieur d’un bâtiment lorsque les circonstances le justifient.

Toutefois, le technicien peut refuser d’entrer dans une résidence, un commerce ou tout autre bâtiment notamment lorsque :

• il estime que sa sécurité est compromise;
• il se sent inconfortable;
• les lieux sont insalubres;
• les lieux présentent un risque;
• un animal n’est pas convenablement maîtrisé;
• une personne adopte un comportement agressif, intimidant ou inapproprié;
• les conditions de travail ne permettent pas d’effectuer une réparation professionnelle;
• ou pour toute autre raison raisonnable liée à sa sécurité, à celle des équipements ou au bon déroulement de l’intervention.

Le refus d’entrer dans un bâtiment ne constitue pas un refus de fournir le service lorsque celui-ci peut être effectué dans le véhicule de service.

 

53. Refus du client

Lorsque le client refuse que la réparation soit effectuée dans le véhicule de service ou refuse de remettre son appareil dans les conditions prévues aux présentes Conditions générales, la réparation sera considérée comme annulée à la demande du client.

Les frais de déplacement, les frais de diagnostic ainsi que toute autre somme déjà engagée demeurent alors exigibles.

 

54. Sécurité des techniciens

Le client s’engage à offrir un environnement de travail sécuritaire aux employés, techniciens, représentants et sous-traitants de iPro.

Aucune intervention ne sera effectuée lorsqu’un technicien estime raisonnablement que sa sécurité, sa santé ou son intégrité physique pourrait être compromise.

 

55. Comportement du client

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux envers les employés de iPro.

Sont notamment considérés comme inacceptables :

• les insultes;
• les menaces;
• l’intimidation;
• le harcèlement;
• les gestes agressifs;
• les comportements discriminatoires;
• toute tentative d’empêcher le technicien de quitter les lieux;
• toute tentative de saisir ou d’endommager les outils ou équipements de iPro.

Dans une telle situation, le technicien peut immédiatement mettre fin à l’intervention.

Les frais déjà engagés demeurent exigibles.

 

56. Environnement de travail

Le client doit permettre au technicien de travailler dans un environnement raisonnablement propre, sécuritaire et adéquatement éclairé.

Le technicien peut suspendre ou interrompre les travaux lorsque :

• les conditions météorologiques rendent la réparation dangereuse;
• l’environnement risque d’endommager les pièces;
• l’intervention ne peut être effectuée conformément aux normes professionnelles de iPro.

 

57. Essais après réparation

À la fin de la réparation, le client est invité à vérifier le fonctionnement de son appareil avant le départ du technicien ou avant de quitter les locaux de iPro.

Le client doit signaler immédiatement toute anomalie apparente.

À défaut, l’appareil sera présumé avoir été remis conformément aux travaux autorisés, sous réserve des défauts qui ne pouvaient raisonnablement être constatés lors de la remise.

 

CHAPITRE 7 — PAIEMENT ET DÉPÔTS

 

58. Paiement

Sauf entente écrite contraire, le paiement intégral est exigible avant la remise de l’appareil.

iPro peut refuser de remettre un appareil tant que toutes les sommes dues n’ont pas été acquittées.

 

59. Modes de paiement

iPro accepte uniquement les modes de paiement affichés ou communiqués au client.

Tout refus de paiement, paiement refusé, plafond bancaire, problème d’autorisation ou retard provenant d’un établissement financier demeure sous la responsabilité du client.

 

60. Dépôts

iPro peut exiger un dépôt notamment lorsque :

• une pièce doit être commandée spécialement;
• une réparation importante est demandée;
• un appareil est laissé en atelier;
• une récupération de données est demandée;
• une réparation de carte mère est demandée;
• ou dans toute autre situation où iPro le juge nécessaire.

 

61. Pièces commandées spécialement

Les pièces commandées spécialement pour un client ne peuvent généralement pas être retournées à nos fournisseurs.

Lorsque le client annule la réparation après la commande de ces pièces, iPro pourra conserver tout ou partie du dépôt afin de couvrir les coûts engagés.

 

62. Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, iPro peut notamment :

• suspendre les travaux;
• conserver l’appareil en vertu de son droit de rétention;
• refuser toute nouvelle intervention;
• entreprendre des procédures de recouvrement;
• réclamer les frais judiciaires et administratifs permis par la loi.

 

63. Droit de rétention

Jusqu’au paiement complet de toutes les sommes dues, iPro conserve un droit de rétention sur l’appareil conformément aux lois applicables.

L’appareil ne sera remis qu’après acquittement complet de toutes les sommes exigibles, incluant notamment :

• les réparations;
• les diagnostics;
• les déplacements;
• les frais d’entreposage;
• les pièces;
• les taxes;
• ainsi que toute autre somme prévue aux présentes Conditions générales.

CHAPITRE 8 — ENTREPOSAGE, APPAREILS NON RÉCUPÉRÉS ET ABANDON

 

64. Avis de fin de réparation

Une réparation est réputée terminée dès que iPro informe le client que son appareil est prêt à être récupéré.

Cette notification peut être transmise notamment par :

• téléphone;
• message texte (SMS);
• courriel;
• RepairDesk;
• ou tout autre moyen de communication fourni par le client.

La date de cette première notification constitue le point de départ des délais prévus au présent chapitre.

 

65. Délai de récupération

Le client dispose d’un délai de quinze (15) jours civils suivant la première notification pour récupérer son appareil sans frais d’entreposage.

Le client demeure responsable de récupérer son appareil dans ce délai, même s’il choisit de reporter sa visite.

 

66. Frais d’entreposage

À compter du seizième (16e) jour suivant la première notification, des frais d’entreposage de 3,00 $ par jour seront automatiquement ajoutés au dossier.

Ces frais continueront de s’accumuler jusqu’à ce que :

• l’appareil soit récupéré;
• ou qu’il soit considéré comme abandonné conformément aux présentes Conditions générales.

Les frais d’entreposage demeurent exigibles même si le client décide ultérieurement d’abandonner son appareil.

 

67. Dernier avis

Lorsque cela est raisonnablement possible, iPro transmettra un dernier avis environ sept (7) jours avant l’expiration du délai de soixante (60) jours.

Ce dernier avis constitue une courtoisie.

Le client reconnaît que son absence de réponse, un changement de numéro de téléphone, une boîte vocale pleine, une adresse courriel invalide ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de iPro ne suspendent ni ne prolongent les délais prévus aux présentes Conditions générales.

Le client est responsable de maintenir ses coordonnées à jour.

 

68. Appareil abandonné

Tout appareil qui n’a pas été récupéré dans un délai de soixante (60) jours suivant la première notification sera réputé abandonné.

Sous réserve des lois applicables en Ontario, iPro pourra alors, à sa discrétion :

• disposer de l’appareil;
• recycler l’appareil;
• récupérer les pièces;
• vendre l’appareil;
• utiliser certaines composantes comme pièces de remplacement;
• utiliser l’appareil à toute autre fin légalement permise.

À compter de cette date, iPro n’assume plus aucune responsabilité relativement à l’appareil ou aux données qu’il contient.

 

69. Solde impayé

Le fait qu’un appareil soit réputé abandonné ne libère pas le client de son obligation de payer les sommes dues.

iPro conserve le droit de réclamer notamment :

• les frais de réparation;
• les frais de diagnostic;
• les frais de déplacement;
• les frais d’entreposage;
• les taxes applicables;
• ainsi que toute autre somme prévue aux présentes Conditions générales.

 

70. Données personnelles

Lorsqu’un appareil est considéré comme abandonné, iPro n’a aucune obligation de conserver les données qui y sont enregistrées.

Avant toute disposition de l’appareil, iPro pourra notamment :

• effacer les données;
• réinitialiser l’appareil;
• remplacer certaines composantes;
• démonter l’appareil pour récupérer certaines pièces.

Le client reconnaît que ces opérations sont irréversibles.

 

CHAPITRE 9 — RESPONSABILITÉ

 

71. Limitation de responsabilité

Sous réserve des droits qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables, la responsabilité maximale de iPro relativement à une réparation est limitée, au choix de iPro :

• à la réparation de la défectuosité;
• au remplacement de la pièce concernée;
• ou au remboursement du montant payé pour cette réparation.

En aucun cas iPro ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes, consécutives ou particulières, notamment :

• perte de revenus;
• perte de profits;
• perte d’utilisation;
• perte de clientèle;
• perte d’occasions d’affaires;
• perte de données;
• dommages moraux;
• ou tout autre dommage indirect.

 

72. Délais

Les délais communiqués au client sont des estimations.

Ils peuvent être prolongés notamment en raison :

• de la disponibilité des pièces;
• de retards des fournisseurs;
• de délais de transport;
• de découvertes effectuées pendant le démontage;
• d’essais supplémentaires;
• de circonstances indépendantes de la volonté de iPro.

Aucun retard raisonnable ne donne droit à un remboursement, une indemnité ou une réduction du prix.

 

73. Logiciels

iPro n’est pas responsable des conséquences découlant :

• d’une mise à jour logicielle;
• d’un logiciel bêta;
• d’un Jailbreak;
• d’un Root;
• d’une ROM personnalisée;
• d’un logiciel installé par un tiers;
• d’une activation ou désactivation de fonctions imposée par le fabricant.

Les limitations logicielles indépendantes de notre intervention sont exclues de la garantie.

 

74. Disponibilité des pièces

iPro ne garantit pas la disponibilité permanente de toutes les pièces.

Lorsqu’une pièce devient indisponible ou cesse d’être fabriquée, iPro pourra :

• proposer une pièce équivalente;
• suspendre la réparation;
• annuler la réparation et rembourser toute somme payée relativement à cette pièce.

 

75. Force majeure

iPro ne pourra être tenue responsable d’un retard ou de l’impossibilité d’exécuter une réparation lorsque cette situation résulte notamment :

• d’une catastrophe naturelle;
• d’un incendie;
• d’une inondation;
• d’une panne électrique;
• d’une panne informatique;
• d’une panne de RepairDesk;
• d’une panne de Square;
• d’une panne des réseaux de paiement;
• d’une interruption des services Apple, Samsung ou d’un autre fabricant;
• d’un retard du fournisseur;
• d’une grève;
• d’une pandémie;
• d’un conflit de travail;
• d’un acte criminel;
• d’une guerre;
• d’une décision gouvernementale;
• ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté raisonnable de iPro.

Pendant une telle situation, les délais de réparation sont suspendus

76. Responsabilité en cas de dommage imputable à iPro

Si, à la suite d’une erreur, d’une négligence ou d’une faute directement imputable à iPro, un appareil devient irréparable ou subit un dommage irréversible, iPro s’engage, à sa discrétion, à :

1. réparer l’appareil;
2. le remplacer par un appareil de même marque, modèle, capacité de stockage, couleur (dans la mesure du possible), état général et valeur marchande équivalente à celle qu’il présentait au moment de sa remise à iPro; ou
3. rembourser sa juste valeur marchande au moment de la remise à iPro, lorsque le remplacement n’est pas raisonnablement possible.

L’évaluation de l’état et de la valeur de l’appareil tiendra compte notamment de son âge, de son état esthétique et fonctionnel, de ses dommages préexistants, de sa capacité de stockage et de sa valeur sur le marché de l’occasion.

Lorsque iPro remplace ou indemnise un appareil conformément au présent article, le client demeure tenu d’acquitter le coût de la réparation initialement autorisée, celle-ci ayant été exécutée ou tentée conformément au mandat confié à iPro.

En aucun cas cette disposition ne permet au client d’obtenir un appareil neuf en remplacement d’un appareil usagé, ni une amélioration de son appareil ou un enrichissement.

 

CHAPITRE 10 — FRAUDE, SÉCURITÉ ET PROTECTION DE L’ENTREPRISE

 

77. Fraude et fausses déclarations

Le client s’engage à fournir des renseignements exacts concernant l’état de son appareil, les circonstances du problème et toute information pertinente à la réparation.

Toute tentative de tromper iPro, notamment en dissimulant volontairement des dommages, une infiltration de liquide, une chute, une réparation antérieure ou toute autre information importante, peut entraîner le refus de la garantie et du service.

 

78. Chargebacks (Rétrofacturations)

Toute demande de rétrofacturation (“Chargeback”) effectuée auprès d’un émetteur de carte de crédit alors que les services ont été exécutés ou que les présentes Conditions générales ont été acceptées sera considérée comme une contestation de paiement.

Dans une telle situation, iPro pourra transmettre à l’institution financière concernée toute preuve pertinente, notamment :

• le bon de travail signé;
• les présentes Conditions générales;
• les devis;
• les factures;
• les photographies;
• les vidéos;
• les enregistrements téléphoniques;
• les échanges par courriel;
• les messages texte;
• les communications provenant de RepairDesk;
• toute autre preuve pertinente.

Le client demeure responsable de tous les montants légalement dus, même en cas de rétrofacturation.

 

79. Utilisation des preuves

Afin de protéger ses droits, iPro peut utiliser comme éléments de preuve :

• les photographies prises avant, pendant ou après la réparation;
• les vidéos enregistrées dans les locaux;
• les vidéos enregistrées dans les véhicules de service;
• les vidéos provenant des lunettes intelligentes;
• les enregistrements téléphoniques;
• les courriels;
• les messages texte;
• les conversations provenant de plateformes de messagerie;
• les rapports de diagnostic;
• les journaux de réparation;
• les rapports techniques;
• les rapports générés par les fabricants;
• toute autre preuve légalement obtenue.

 

80. Protection des employés

Le client s’engage à traiter tous les employés, techniciens, représentants et sous-traitants de iPro avec courtoisie, respect et professionnalisme.

Aucun comportement abusif ne sera toléré.

Le technicien peut interrompre immédiatement une intervention lorsqu’il estime raisonnablement que sa sécurité, son intégrité, sa dignité ou sa santé est compromise.

Sont notamment considérés comme des comportements inacceptables :

• les insultes;
• les menaces;
• le harcèlement;
• l’intimidation;
• les gestes violents;
• les comportements discriminatoires;
• les tentatives de retenir un employé contre son gré;
• les tentatives d’endommager ou de saisir le matériel de iPro;
• tout comportement mettant une personne en danger.

Les frais déjà engagés demeurent exigibles.

 

81. Droit de refus

iPro peut refuser ou interrompre une réparation notamment lorsque :

• la réparation est jugée techniquement impossible;
• les risques sont excessifs;
• les pièces sont indisponibles;
• le client refuse d’accepter les risques liés à la réparation;
• le client refuse de respecter les présentes Conditions générales;
• le client adopte un comportement inapproprié;
• le client refuse d’acquitter les dépôts ou paiements exigibles;
• la réparation serait contraire à la loi;
• l’intervention pourrait compromettre la sécurité d’un employé.

Le refus d’une réparation n’engage aucune responsabilité de la part de iPro.

 

CHAPITRE 11 — DISPOSITIONS FINALES

 

82. Communications

Le client autorise iPro à communiquer avec lui au moyen des coordonnées qu’il a fournies, notamment par :

• téléphone;
• message texte (SMS);
• courriel;
• RepairDesk;
• messagerie instantanée;
• ou tout autre moyen raisonnable.

Une notification est réputée avoir été transmise lorsqu’elle est envoyée aux coordonnées fournies par le client.

Le client demeure responsable de maintenir ses coordonnées à jour.

 

83. Modifications des Conditions générales

iPro peut modifier les présentes Conditions générales en tout temps.

La version applicable est celle en vigueur à la date de l’autorisation des travaux, de la signature du bon de travail ou de l’acceptation électronique.

 

84. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions générales est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera réputée dissociée des autres sans affecter la validité des dispositions restantes.

Les autres dispositions continueront de produire pleinement leurs effets.

 

85. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la province de l’Ontario ainsi que par les lois fédérales du Canada applicables.

Tout différend sera soumis aux tribunaux compétents de la province de l’Ontario, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par les lois applicables.

 

86. Intégralité de l’entente

Les présentes Conditions générales, conjointement avec le bon de travail, le devis, la facture, les autorisations écrites ou électroniques ainsi que tout document remis au client relativement à la réparation, constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre les parties.

Aucune déclaration verbale d’un employé, représentant ou technicien ne peut modifier les présentes Conditions générales, sauf confirmation écrite d’un représentant autorisé de iPro.

 

87. Consentement

En signant le bon de travail, en signant électroniquement sur une tablette, en acceptant un devis, en remettant un appareil à iPro, en autorisant le début des travaux ou en effectuant un paiement, le client reconnaît :

• avoir reçu la possibilité de consulter les présentes Conditions générales;
• les avoir lues ou avoir eu l’occasion raisonnable de les lire;
• les comprendre;
• avoir obtenu les réponses à ses questions;
• les accepter librement;
• reconnaître qu’elles font partie intégrante du contrat conclu avec iPro Cellular Repair INC.

 

88. Propriété de l’appareil

En remettant un appareil à iPro, le client déclare et garantit qu’il est :

• le propriétaire légal de l’appareil;
• ou dûment autorisé par le propriétaire à demander les services de réparation.

Le client dégage iPro de toute responsabilité découlant d’une fausse déclaration concernant la propriété de l’appareil.

Si iPro possède des motifs raisonnables de croire que l’appareil est volé, obtenu frauduleusement ou confié sans autorisation, iPro pourra suspendre les travaux, refuser la réparation ou communiquer avec les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

 

89. Verrouillage d’activation et comptes du fabricant

Le client demeure entièrement responsable de la désactivation, de la gestion et de la récupération des comptes associés à son appareil, notamment :

• Apple ID;
• Find My iPhone;
• Activation Lock;
• Compte Google;
• Factory Reset Protection (FRP);
• Compte Samsung;
• ou tout autre système de sécurité du fabricant.

iPro n’est pas responsable lorsqu’un appareil demeure verrouillé après une réparation en raison d’un compte, d’un mot de passe, d’un verrouillage d’activation ou d’une mesure de sécurité imposée par le fabricant.

La réparation d’un appareil ne comprend jamais le contournement, la suppression ou la désactivation d’un mécanisme de sécurité du fabricant.

 

90. Valeur de l’appareil

Le client reconnaît que la responsabilité éventuelle de iPro ne peut être fondée sur le coût de remplacement par un appareil neuf lorsque l’appareil confié est usagé.

Toute indemnisation éventuelle sera déterminée en tenant compte notamment :

• de l’âge de l’appareil;
• de son état avant la réparation;
• de sa valeur marchande au moment de la remise à iPro;
• de ses dommages préexistants;
• et des limitations prévues aux présentes Conditions générales.

En aucun cas iPro ne garantit la valeur de revente, la valeur sentimentale ou la valeur de collection d’un appareil.

 

91. Appareils présentant une valeur particulière

Le client est responsable d’informer iPro avant le début des travaux si un appareil présente une valeur exceptionnelle, notamment :

• une valeur de collection;
• une valeur historique;
• une valeur sentimentale importante;
• un caractère rare;
• ou toute autre valeur particulière dépassant sa valeur marchande normale.

À défaut d’un avis écrit préalable accepté par iPro, toute responsabilité éventuelle sera limitée conformément aux présentes Conditions générales.

 

92. Batteries modifiées ou non conformes

iPro peut refuser toute intervention sur un appareil présentant notamment :

• une batterie contrefaite;
• une batterie modifiée;
• une batterie incompatible;
• une batterie ayant subi une réparation;
• une batterie présentant des signes de surchauffe;
• une batterie fortement gonflée;
• ou toute autre batterie présentant un risque pour la sécurité.

Lorsque le client demande malgré tout une intervention sur un tel appareil et que iPro accepte exceptionnellement de procéder, le client reconnaît que cette réparation comporte un risque accru.

iPro pourra interrompre les travaux à tout moment si elle estime que la sécurité des personnes, des biens ou de ses employés est compromise.

93. Interprétation

Les titres utilisés dans les présentes Conditions générales sont insérés uniquement afin d’en faciliter la lecture et ne doivent pas influencer l’interprétation des dispositions qu’ils regroupent.

Le fait pour iPro de ne pas exercer immédiatement un droit prévu aux présentes Conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Aucune renonciation n’est valide à moins d’être constatée par écrit et signée par un représentant autorisé de iPro Cellular Repair INC.