Terms and Conditions

🇫🇷 CONDITIONS GÉNÉRALES – iPro Cellular Repair INC (FRANÇAIS)

1. Garantie de 90 jours

Toutes les réparations effectuées par iPro Cellular Repair INC sont couvertes par une garantie de 90 jours, applicable uniquement aux pièces que nous avons remplacées.
Sont exclus :

- Dommages physiques (chocs, chutes, pression, torsion)

- Dommages causés par l’eau ou l’humidité

- Dommages LCD internes liés à un impact (lignes, taches, encre noire, écran noir)

- Défauts résultant d’une mauvaise utilisation

2. Portée de la garantie

La garantie couvre uniquement les pièces remplacées par iPro. Tout problème directement lié à notre réparation sera corrigé sans frais.

3. Annulation de la garantie

La garantie est automatiquement annulée si :

L’appareil est ouvert ou manipulé par un tiers

Le client apporte l’appareil dans un autre centre ou chez le fabricant

Le client signe le document “No Warranty”
→ Dans ce cas, aucune garantie ne s’applique, même celle prévue au présent document.

4. Dommages supplémentaires

Tout dommage découvert et non inclus dans le devis initial sera facturé.

5. Temps d’attente et retards

Si le client met plus de 10 minutes à arriver ou à permettre l'accès au technicien, iPro se réserve le droit de quitter les lieux. Les frais de déplacement et/ou d’annulation seront facturés.

6. Déplacement pour fausse garantie

Si un déplacement est demandé pour une garantie mais que le problème n’a aucun lien avec notre réparation, des frais minimum de 60 $ seront facturés.

7. Pièces fournies par le client

Aucune garantie n’est offerte sur les pièces fournies par le client.

8. Paiement avant travaux

Le paiement complet (pièces, main-d’œuvre, taxes) doit être effectué à l’arrivée du technicien, avant toute réparation.

9. Non-paiement et droit de rétention (45 jours)

En cas de non-paiement :

l’appareil peut être retenu pendant 45 jours, conformément au Repair and Storage Liens Act (Ontario) ;

passé ce délai, l’appareil peut être disposé, recyclé ou liquidé, sans possibilité de réclamation ou remboursement.

10. Authenticité des pièces

Sauf mention contraire, les pièces utilisées ne sont pas d’origine fabricant.

11. Politique de remboursement

Une fois le technicien en route, aucun remboursement n’est possible, peu importe la raison.

Une fois sur place, les dépôts, les frais de déplacement et les frais de diagnostic sont non remboursables.

Le client doit préparer un paiement rapide avant l’arrivée du technicien.

Tout délai ou complication de paiement (Interac lent, virement retardé, problème bancaire) est considéré comme un retard du client.

Le technicien ne peut pas attendre la finalisation d’un paiement. Si le paiement n’est pas immédiat :
→ Le technicien part avec l’appareil jusqu’à réception du paiement complet.

Après la réparation :Le client doit récupérer l’appareil immédiatement.Si le client met plus de 10 minutes, le technicien repart avec l’appareil.Le client devra soit :
• venir le récupérer à nos bureaux, ou
• payer des frais de livraison (drop-off) pour un retour à une date ultérieure.

Aucun remboursement n’est possible après une réparation, un déplacement ou un travail commencé.

12. Retour des appareils

Les appareils sont retournés avec les pièces fournies par le client sauf si :

elles sont détruites lors du remplacement

13. Responsabilité en cas de dommages causés

Si un dommage est causé par iPro :

- nous le réparerons gratuitement, ou

fournirons un appareil usagé équivalent si la réparation est impossible.

14. Service de garantie – délai

Les réparations sous garantie seront effectuées dans un délai maximum de 48 heures après réception des pièces nécessaires.

15. Politique de retour & upgrades

Aucun retour n’est possible une fois la pièce installée.

Un upgrade est possible dans les 15 jours (différence + frais de déplacement).

16. Prix non négociables

Tous les prix, frais et taxes sont non négociables.

17. Dépôt

iPro peut exiger :

- un dépôt minimum de 50 $ lorsque la pièce nécessaire doit être commandée spécialement auprès d’un fournisseur ;

- un dépôt obligatoire de 40 $ pour tout déplacement à une distance supérieure à 20 km, dépôt qui sera déduit de la facture finale du client.

Tous les dépôts sont non remboursables en cas d’annulation par le client.

18. Travail dans le véhicule du technicien

- Les réparations sont effectuées dans le véhicule du technicien.

- Le client ne peut pas monter dans le véhicule.

- Le technicien peut refuser d’entrer dans une maison/unité si les conditions ne sont pas sécuritaires.

- Si le client refuse la réparation parce que le technicien ne peut pas entrer dans l’unité :
→ les frais d’annulation et de déplacement s’appliquent.

19. Consentement automatique du client

En utilisant nos services, le client :

- reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales ;

- accepte automatiquement toutes les politiques, frais, restrictions et limitations ;

- accepte que les frais prévus soient automatiquement applicables en cas de non-respect.

20. Limitation de responsabilité & réparations antérieures

iPro n’est pas responsable de :

- la perte de données, applications ou informations ;

- dommages indirects, consécutifs ou imprévus ;

- dommages préexistants non liés à notre réparation.

Réparations antérieures :
iPro n’est pas responsable des dommages causés par :

- colle excessive,

- pièces contrefaites ou fragilisées,

- câbles ou connecteurs affaiblis.

- Si une pièce fragile se casse lors du démontage, iPro n’est pas responsable de son remplacement.

21. Non-paiement prolongé

Au-delà de 45 jours, l’appareil peut être définitivement disposé sans compensation.

22. Frais de diagnostic

Les frais de diagnostic doivent être payés d’avance, avant le départ du technicien.
Sans paiement préalable → aucun rendez-vous n’est confirmé.

23. Document "No Warranty"

Si le client signe un document “No Warranty”, toute garantie prévue dans ces Conditions Générales est automatiquement annulée.

24. Diagnostic, Garantie et Modalités de Facturation
Frais de diagnostic obligatoires :
Pour toute demande d’intervention, des frais de diagnostic sont exigés à l’avance, avant que notre technicien se déplace ou commence tout travail. Ce montant couvre le temps nécessaire pour identifier la cause du problème.

Remboursement si le problème est couvert par la garantie :
Si le diagnostic confirme que la défaillance est directement liée à la pièce installée par iPro Cellular Repair / iPro Budget Repair, les frais de diagnostic sont intégralement remboursés, conformément à notre garantie.

Dans les 30 premiers jours suivant la réparation :
Le diagnostic est remboursé et aucun frais de déplacement n’est facturé.

Entre le 31e et le 90e jour suivant la réparation :
Le diagnostic est remboursé, mais des frais de déplacement standard seront facturés.

Retenue si le problème n’est pas lié à notre pièce :
Si le diagnostic démontre que le problème n’est pas lié à la pièce installée (ex. problème logiciel, mauvaise utilisation, configuration incorrecte, défaillance d’un autre composant, dommage externe, tentative de réparation tierce, etc.), les frais de diagnostic seront retenus et non remboursables.

Dans ce cas :

Si le client choisit d’effectuer la réparation, les frais de diagnostic déjà payés seront appliqués comme crédit sur la facture finale. Le client n’aura qu’à payer la différence.

Si le client refuse, seuls les frais de diagnostic restent dus.

Déplacement :
Étant donné que notre service repose sur un modèle mobile (« We Come to You »), les frais de diagnostic doivent être acquittés avant notre départ vers l’adresse du client. Aucun déplacement n’est confirmé sans paiement préalable.

🇺🇸 TERMS & CONDITIONS – iPro Cellular Repair INC (ENGLISH)

1. 90-Day Warranty

All repairs performed by iPro Cellular Repair INC include a 90-day warranty, applicable only to parts replaced by us.
Excludes:

- Physical damage (drops, impacts, pressure, bending)

- Water or moisture damage

- LCD/internal impact damage (lines, black spots, ink bleed, black screen)

- Misuse or mishandling

2. Warranty Coverage

The warranty covers only the parts replaced by iPro. Any issue directly related to our repair will be fixed at no additional cost.

3. Warranty Voidance

The warranty becomes void if:

- The device is opened or handled by a third party

- The device is taken to another repair shop or manufacturer

- The customer signs a “No Warranty” document
→ In such cases, no warranty applies regardless of prior terms.

4. Additional Damage

Any additional damage discovered during repair that was not included in the initial quote will incur additional charges.

5. Waiting Time & Delays

If the customer takes more than 10 minutes to show up or provide access, iPro may leave the location. Travel/cancellation fees will be charged.

6. Warranty Misuse Call

If a warranty visit is requested but the issue is unrelated to our repair, a minimum $60 fee will apply.

7. Customer-Supplied Parts

No warranty is provided on customer-supplied parts.

8. Payment Before Service

Full payment (parts, labor, taxes) must be made upon technician arrival before any repair.

9. Non-Payment & 45-Day Legal Retention

If payment is not completed:

iPro may retain the device for up to 45 days, as allowed under the Repair and Storage Liens Act (Ontario).

After 45 days, the device may be disposed of, recycled, or liquidated with no right of claim or compensation.

10. Parts Authenticity

Unless stated otherwise, parts used are not original manufacturer parts.

11. Refund Policy

Once the technician is on the way, no refund is possible for any reason.

Deposits, travel fees, and diagnostic fees are non-refundable once a visit is scheduled.

The customer must prepare a fast and reliable payment method before the technician arrives.

Any payment delay (slow Interac, bank issues, pending e-transfer) is considered a customer delay.

The technician cannot wait for payment to process. If payment is not immediate:
→ The technician will leave with the device until full payment is received.

After the repair: Device is handed back only if the customer is present. If the customer takes more than 10 minutes, the technician will leave with the device. Customer must then pick it up at our office or pay a drop-off fee.

No refund is available after any repair, visit, or work has started.

12. Device Return

Devices are returned with customer-supplied parts unless:

- They break during removal

13. Liability for Damages

If damage is caused by iPro:

We will repair it at no cost, or provide an equivalent used device if repair is impossible.

14. Warranty Service Timeframe

Warranty repairs are completed within 48 hours of receiving the required parts.

15. Return & Upgrade Policy

No returns once a part is installed.

Upgrades allowed within 15 days (price difference + travel fees).

16. Prices Non-Negotiable

All prices, fees, and taxes are non-negotiable.

17. Deposit

Pro may require:

- a minimum deposit of $50 when the required part must be specially ordered from a supplier;

- a mandatory $40 deposit for any service location situated more than 20 km away, which will be deducted from the final invoice.

All deposits are non-refundable if the customer cancels the appointment.

18. Technician Vehicle Rules

Repairs are performed inside the technician’s vehicle.

Customers may not enter the vehicle, for safety and insurance reasons.

Technicians may refuse to enter a residence if conditions appear unsafe.

If the customer refuses service because the technician cannot enter the residence,
→ cancellation and travel fees apply.

19. Automatic Customer Consent

By booking or using our services, the customer:

Confirms that they have read and accepted these Terms & Conditions

Automatically agrees to all fees, policies, and limitations

Authorizes iPro to apply all related charges in case of violation

20. Limitation of Liability & Previous Repairs

iPro is not responsible for:

- Loss of data or software

- Indirect, consequential, or unforeseen damages

- Pre-existing internal issues

Previous repairs:
iPro is not liable for damage caused by:

- Excessive adhesive

- Counterfeit or weakened parts

- Fragile cables/connectors

- If a fragile part breaks during disassembly, iPro is not responsible for replacement or resulting issues.

21. Extended Non-Payment

After 45 days, the device may be permanently disposed of without compensation.

22. Diagnostic Fee

Diagnostic fees must be paid upfront, before the technician departs for the appointment.
No payment → no appointment.

23. “No Warranty” Document

If the customer signs a “No Warranty” document, all warranties in these Terms & Conditions become void.

24. Diagnostic Fee, Warranty, and Billing Terms

Mandatory Diagnostic Fee:
For any service request, a diagnostic fee is required in advance, prior to dispatching our technician or beginning any work. This fee covers the time required to determine the source of the issue.

Refund if the Issue Is Covered Under Warranty:
If the diagnostic confirms that the issue is directly related to the part installed by iPro Cellular Repair, the diagnostic fee is fully refunded.

- Within the first 30 days after the repair:
The diagnostic fee is refunded and no travel fee is charged.

- Between day 31 and day 90 after the repair:
The diagnostic fee is refunded, but a standard travel fee will apply.

Retention if the issue is not related to our part:
If the diagnostic shows that the issue is not related to the installed part (e.g., software issue, user misuse, improper configuration, failure of another component, external damage, third-party repair attempt, etc.), the diagnostic fee is retained and non-refundable.

In such cases:

If the customer chooses to proceed with the repair, the diagnostic fee is credited toward the final invoice. The customer only pays the remaining difference.

If the customer declines the repair, only the diagnostic fee remains due.

Travel / Dispatch:
Because our service model is mobile (“We Come to You”), diagnostic fees must be paid before we depart for the customer’s location. No dispatch is confirmed without prior payment.