Terms and Conditions

English version follows

🇫🇷 CONDITIONS GÉNÉRALES – iPro Cellular Repair INC (FRANÇAIS)

1. Garantie

Toutes les réparations effectuées par iPro Cellular Repair INC sont couvertes par une garantie limitée. La garantie est de 30 jours pour les batteries et de 90 jours pour toutes les autres pièces remplacées par iPro. Sont exclus :

Dommages physiques (chocs, chutes, pression, torsion), dommages causés par l’eau ou l’humidité, dommages LCD internes liés à un impact ou blackout, mauvaise utilisation ou négligence. Si un problème d’écran (lignes, taches, blackout) persiste après un hard reset, il est automatiquement considéré comme un dommage physique LCD interne.

2. Portée de la garantie

La garantie couvre uniquement les pièces remplacées par iPro. Tout problème directement lié à notre réparation sera corrigé sans frais.

3. Annulation de la garantie

La garantie est automatiquement annulée si :

L’appareil est ouvert ou manipulé par un tiers

Le client apporte l’appareil dans un autre centre ou chez le fabricant

Le client signe le document “No Warranty”
→ Dans ce cas, aucune garantie ne s’applique, même celle prévue au présent document.

4. Dommages supplémentaires

Tout dommage découvert et non inclus dans le devis initial sera facturé.

5. Temps d’attente et retards

Si le client met plus de 10 minutes à arriver ou à permettre l'accès au technicien, iPro se réserve le droit de quitter les lieux. Les frais de déplacement et/ou d’annulation seront facturés.

6. Déplacement pour fausse garantie

Si un déplacement est demandé pour une garantie mais que le problème n’a aucun lien avec notre réparation, des frais minimums de 60 $ seront facturés.

7. Pièces fournies par le client

Aucune garantie n’est offerte sur les pièces fournies par le client.

8. Paiement avant travaux

Le paiement complet (pièces, main-d’œuvre, taxes) doit être effectué à l’arrivée du technicien, avant toute réparation.

9. Non-paiement et droit de rétention (45 jours)

En cas de non-paiement :

L’appareil peut être retenu pendant 45 jours, conformément au Repair and Storage Liens Act (Ontario) ;

Passé ce délai, l’appareil peut être disposé, recyclé ou liquidé, sans possibilité de réclamation ou remboursement.

10. Authenticité des pièces

Sauf mention écrite contraire, toutes les pièces installées sont des pièces aftermarket. Le client reconnaît et accepte que ces pièces puissent présenter des différences visuelles, fonctionnelles ou techniques, incluant notamment la luminosité, les couleurs, le contraste, l’apparence générale, ainsi qu’une consommation d’énergie potentiellement plus élevée lorsque la technologie de la pièce installée est différente (par exemple, un écran LCD consommant davantage qu’un écran OLED).

Ces différences sont considérées comme normales et acceptées avant installation, tant qu’elles restent dans des limites raisonnables et conformes à la technologie utilisée. Elles ne constituent pas un motif de remboursement, de remplacement ou de contestation après installation.

Toute consommation d’énergie manifestement excessive ou anormale, sans lien avec les différences technologiques attendues, pourra faire l’objet d’un diagnostic distinct.

11. Politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé à partir du moment où le technicien quitte en direction de l’adresse du client, y compris après que la réparation ait été effectuée. Cette politique s’applique sans exception, notamment si le client refuse un upgrade, change d’avis ou n’aime pas le résultat d’une pièce aftermarket. Tous les montants payés deviennent définitifs et non remboursables.

12. Retour des appareils

Les appareils sont retournés avec les pièces fournies par le client sauf si:

elles sont détruites lors du remplacement

13. Responsabilité en cas de dommages causés

Si un dommage est causé par iPro :

- nous le réparerons gratuitement, ou fournirons un appareil usagé équivalent si la réparation est impossible.

14. Service de garantie – délai

Les réparations sous garantie seront effectuées dans un délai maximum de 48 heures après réception des pièces nécessaires.

15. Politique de retour & upgrades

Aucun retour n’est possible une fois la pièce installée.

Un upgrade est possible dans les 15 jours (différence + frais de déplacement).

16. Prix non négociables

Tous les prix, frais et taxes sont non négociables.

17. Dépôt

iPro peut exiger :

- un dépôt minimum de 50 $ lorsque la pièce nécessaire doit être commandée spécialement auprès d’un fournisseur ;

- un dépôt obligatoire de 40 $ pour tout déplacement à une distance supérieure à 20 km, dépôt qui sera déduit de la facture finale du client.

Tous les dépôts sont non remboursables en cas d’annulation par le client.

18. Travail dans le véhicule du technicien

- Les réparations sont effectuées dans le véhicule du technicien.

- Le client ne peut pas monter dans le véhicule.

- Le technicien peut refuser d’entrer dans une maison/unité si les conditions ne sont pas sécuritaires.

- Si le client refuse la réparation parce que le technicien ne peut pas entrer dans l’unité :
→ les frais d’annulation et de déplacement s’appliquent.

19. Consentement automatique du client

En utilisant nos services, le client :

- reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales ;

- accepte automatiquement toutes les politiques, frais, restrictions et limitations ;

- accepte que les frais prévus soient automatiquement applicables en cas de non-respect.

20. Limitation de responsabilité & réparations antérieures

iPro n’est pas responsable de :

- la perte de données, applications ou informations ;

- dommages indirects, consécutifs ou imprévus ;

- dommages préexistants non liés à notre réparation.

Réparations antérieures :
iPro n’est pas responsable des dommages causés par :

- colle excessive,

- pièces contrefaites ou fragilisées,

- câbles ou connecteurs affaiblis.

- Si une pièce fragile se casse lors du démontage, iPro n’est pas responsable de son remplacement.

21. Non-paiement prolongé

Au-delà de 45 jours, l’appareil peut être définitivement disposé sans compensation.

22. Frais de diagnostic

Les frais de diagnostic doivent être payés d’avance, avant le départ du technicien.
Sans paiement préalable → aucun rendez-vous n’est confirmé.

23. Document "No Warranty"

Si le client signe un document “No Warranty”, toute garantie prévue dans ces Conditions Générales est automatiquement annulée.

24. Diagnostic, Garantie et Modalités de Facturation
Frais de diagnostic obligatoires :
Pour toute demande d’intervention, des frais de diagnostic sont exigés à l’avance, avant que notre technicien se déplace ou commence tout travail. Ce montant couvre le temps nécessaire pour identifier la cause du problème.

Remboursement si le problème est couvert par la garantie :
Si le diagnostic confirme que la défaillance est directement liée à la pièce installée par iPro Cellular Repair, les frais de diagnostic sont intégralement remboursés, conformément à notre garantie.

Dans les 30 premiers jours suivant la réparation :
Le diagnostic est remboursé et aucun frais de déplacement n’est facturé.

Entre le 31e et le 90e jour suivant la réparation :
Le diagnostic est remboursé, mais des frais de déplacement standard seront facturés.

Retenue si le problème n’est pas lié à notre pièce :
Si le diagnostic démontre que le problème n’est pas lié à la pièce installée (ex. problème logiciel, mauvaise utilisation, configuration incorrecte, défaillance d’un autre composant, dommage externe, tentative de réparation tierce, etc.), les frais de diagnostic seront retenus et non remboursables.

Dans ce cas :

Si le client choisit d’effectuer la réparation, les frais de diagnostic déjà payés seront appliqués comme crédit sur la facture finale. Le client n’aura qu’à payer la différence.

Si le client refuse, seuls les frais de diagnostic restent dus.

Déplacement :
Étant donné que notre service repose sur un modèle mobile (« We Come to You »), les frais de diagnostic doivent être acquittés avant notre départ vers l’adresse du client. Aucun déplacement n’est confirmé sans paiement préalable.

25. Rétrofacturation (Charge Back)

Le client reconnaît que toute tentative de rétrofacturation (chargeback) injustifiée auprès de sa banque ou fournisseur de paiement, alors que le service a été fourni conformément aux présentes Conditions Générales, constituera une violation contractuelle. iPro se réserve le droit de fournir à l’institution financière toutes preuves nécessaires (photos, vidéos, diagnostic, conversations, factures) pour contester la rétrofacturation.

26. Checklist avant/après réparation

Avant et après toute réparation, iPro propose une checklist de contrôle destinée à vérifier l’état de fonctionnement de l’appareil (écran, tactile, haut-parleurs, Face ID/Touch ID, caméras, boutons, réseau, charge, batterie, etc.). Le client peut exiger, à tout moment, que cette checklist soit effectuée intégralement en sa présence.

Refus, omission ou impossibilité d’effectuer la checklist

Si la checklist est refusée par le client, sautée à sa demande, ou non réalisée en raison d’un manque de disponibilité ou de précipitation du client, iPro n’assume aucune responsabilité concernant toute fonctionnalité non testée avant la réparation.

De même, si le technicien ne peut pas effectuer la checklist pour cause de pression du client, d’urgence, de rendez-vous accéléré, d’environnement inadéquat ou lorsque l’écran est trop endommagé pour permettre la vérification complète de l’appareil, toute réclamation ultérieure concernant une fonctionnalité prétendument défectueuse “avant réparation” sera automatiquement considérée comme non recevable.

Effet juridique de l’omission

Toute omission ou impossibilité d’effectuer la checklist — même si elle résulte d’un oubli involontaire du technicien ou d’un écran trop endommagé — signifie que :

Aucune fonctionnalité non testée ne peut être considérée comme garantie avant l’intervention ;

iPro ne couvre pas les réclamations fondées sur des affirmations non vérifiées ;

Aucune réparation gratuite, remise, remboursement, compensation ou garantie ne pourra être exigée pour ces éléments.

Cette politique est nécessaire pour éviter toute contestation concernant l’état initial de l’appareil lorsqu’un contrôle préalable n’a pas été effectué.

27. Problèmes de paiements

Après la réparation : Le client doit récupérer l’appareil immédiatement. Si le client met plus de 10 minutes, le technicien repart avec l’appareil. Le client devra soit :
• venir le récupérer à nos bureaux, ou
• payer des frais de livraison (drop-off) pour un retour à une date ultérieure.

Le client doit préparer un paiement rapide avant l’arrivée du technicien.

Tout délai ou complication de paiement (Interac lent, virement retardé, problème bancaire) est considéré comme un retard du client.

Le technicien ne peut pas attendre la finalisation d’un paiement plus de 10 minutes.

Si le paiement n’est pas immédiat :
→ Le technicien repart avec l’appareil jusqu’à réception du paiement complet.

🇺🇸 🇬🇧 TERMS & CONDITIONS – iPro Cellular Repair INC (ENGLISH)

1. Warranty

All repairs performed by iPro Cellular Repair INC are covered by a limited warranty. The warranty period is 30 days for batteries and 90 days for all other parts replaced by iPro. Excluded from the warranty are:
Physical damage (drops, shocks, pressure, bending), liquid or moisture damage, internal LCD damage caused by impact or blackout, misuse or negligence. If a screen issue (lines, spots, blackout) persists after a hard reset, it is automatically considered internal physical LCD damage.

2. Scope of the Warranty

The warranty covers only the parts replaced by iPro. Any issue directly related to our repair will be corrected at no cost.

3. Warranty Cancellation

The warranty is automatically voided if:

·       The device is opened or handled by a third party;

·       The client brings the device to another repair shop or to the manufacturer;

·       The client signs a “No Warranty” document.
→ In such cases, no warranty applies, including the warranty defined in this document.

4. Additional Damages

Any damage discovered and not included in the initial estimate will be billed.

5. Waiting Time and Delays

If the customer takes more than 10 minutes to arrive or to grant access to the technician, iPro reserves the right to leave. Call-out fees and/or cancellation fees will apply.

6. Service Call for False Warranty Claims

If a service call is requested under warranty but the issue is not related to the original repair, a minimum fee of $60 will be charged.

7. Customer-Supplied Parts

No warranty is provided on parts supplied by the customer.

8. Payment Before Service

Full payment (parts, labor, taxes) must be made upon the technician’s arrival, before any repair is performed.

9. Non-Payment & Right of Retention (45 Days)

In the event of non-payment:

·       The device may be retained for up to 45 days in accordance with the Repair and Storage Liens Act (Ontario);

·       After this period, the device may be disposed of, recycled, or liquidated with no possibility of claim or reimbursement.

10. Parts Authenticity

Unless otherwise stated in writing, all parts installed are aftermarket parts. The customer acknowledges and accepts that these parts may present visual, functional, or technical differences, including but not limited to brightness, color, contrast, overall appearance, and potentially higher energy consumption when the technology of the installed part differs (for example, an LCD screen consuming more power than an OLED screen).

These differences are considered normal and accepted prior to installation, as long as they remain within reasonable limits consistent with the technology used. They do not constitute grounds for refund, replacement, or dispute after installation.

Any abnormally excessive or abnormal energy consumption unrelated to the expected technological differences may be subject to a separate diagnostic.

11. Refund Policy

No refund will be issued once the technician has left toward the customer’s address, including after the repair has been completed. This policy applies without exception, including if the customer refuses an upgrade, changes their mind, or dislikes the result of an aftermarket part. All amounts paid become final and non-refundable.

12. Device Return

Devices are returned with the customer’s parts unless those parts were destroyed during the replacement process.

13. Liability for Damages Caused

If damage is directly caused by iPro:

·       We will repair it free of charge, or

·       Provide an equivalent used device if repair is not possible.

14. Warranty Service – Turnaround Time

Warranty repairs will be completed within a maximum of 48 hours after receiving the necessary parts.

15. Return Policy & Upgrades

No returns are possible once a part has been installed.
Upgrades are possible within 15 days (price difference + travel fee).

16. Non-Negotiable Pricing

All prices, fees, and taxes are non-negotiable.

17. Deposit

iPro may require:

·       A minimum $50 deposit when a part must be specially ordered from a supplier;

·       A mandatory $40 deposit for any service call more than 20 km away, which will be deducted from the final invoice.
All deposits are non-refundable if the customer cancels.

18. Repairs Performed in Technician’s Vehicle

·       Repairs are conducted in the technician’s vehicle.

·       The customer is not permitted to enter the vehicle.

·       The technician may refuse to enter a home/unit if the conditions are unsafe.

·       If the customer refuses service because the technician cannot enter the unit:
→ Cancellation and travel fees apply.

19. Automatic Customer Consent

By using our services, the customer:

·       Acknowledges having read, understood, and accepted these Terms & Conditions;

·       Automatically accepts all policies, fees, restrictions, and limitations;

·       Accepts that applicable fees will be automatically enforced in case of non-compliance.

20. Liability Limitation & Previous Repairs

iPro is not responsible for:

·       Loss of data, apps, or information;

·       Indirect, consequential, or unforeseen damages;

·       Pre-existing damages unrelated to our repair.

Previous repairs:
iPro is not responsible for damage caused by:

·       Excessive glue;

·       Counterfeit or weakened parts;

·       Damaged or fragile cables or connectors.
If a fragile component breaks during disassembly, iPro is not responsible for its replacement.

21. Extended Non-Payment

After 45 days, the device may be permanently disposed of with no compensation.

22. Diagnostic Fees

Diagnostic fees must be paid in advance before the technician is dispatched.
Without prior payment → no appointment is confirmed.

23. “No Warranty” Document

If the customer signs a “No Warranty” document, all warranty coverage under these Terms & Conditions becomes void.

24. Diagnostic, Warranty & Billing Terms

Mandatory diagnostic fees:
For any service request, diagnostic fees are required upfront before the technician travels or begins any work. This fee covers the time required to identify the issue.

Refund if covered by warranty:
If the diagnostic confirms that the issue is directly linked to the part installed by iPro, the diagnostic fee is fully refunded in accordance with our warranty.

Within the first 30 days:
Diagnostic is refunded and no travel fee applies.

Between day 31 and day 90:
Diagnostic is refunded but standard travel fees apply.

If the issue is not related to our part:
If the diagnostic shows the issue is not related to our installation (software issue, misuse, wrong configuration, failure of another component, external damage, third-party repair attempt, etc.), the diagnostic fee is kept and non-refundable.

If the customer chooses to proceed with the repair, the diagnostic fee becomes a credit toward the final invoice.
If the customer refuses, only the diagnostic fee remains due.

Travel:
As our service is mobile (“We Come to You”), diagnostic fees must be paid before we travel to the customer’s address. No travel is confirmed without advance payment.

25. Chargeback Policy

The client acknowledges that any unjustified chargeback attempt, while services have been provided in accordance with these Terms & Conditions, constitutes a contractual violation. iPro reserves the right to provide the financial institution with any evidence required (photos, videos, diagnostics, conversations, invoices) to dispute the chargeback.

26. Pre-Repair & Post-Repair Checklist

Before and after any repair, iPro offers a checklist to verify the device’s functionality (screen, touch, speakers, Face ID/Touch ID, cameras, buttons, network, charging, battery, etc.). The customer may request this checklist at any time, to be completed in their presence.

Refusal, omission, or impossibility to perform the checklist:
If the checklist is refused, skipped at the customer’s request, or not performed due to lack of availability or urgency on the customer’s side, iPro assumes no responsibility for any untested functionality prior to the repair.

If the technician cannot perform the checklist due to customer pressure, urgency, accelerated appointment, inadequate environment, or when the screen is too damaged to properly test the device, any later claim regarding a feature allegedly “working before the repair” will be automatically rejected.

Legal effect of omission:
Any omission or impossibility to perform the checklist — even if due to technician oversight or a severely damaged screen — means that:

·       No untested functionality can be assumed to have been working before the intervention;

·       iPro does not cover claims based on unverified statements;

·       No free repair, discount, refund, compensation, or warranty will apply to those elements.

27. Payment Issues

After the repair, the customer must retrieve the device immediately.
If the customer takes more than 10 minutes, the technician leaves with the device. The customer must then:
• Pick it up at our office, or
• Pay delivery (drop-off) fees for a later return.

The customer must prepare fast payment before the technician arrives.
Any delay or complication (slow Interac, delayed transfer, banking issue) counts as customer delay.

The technician cannot wait more than 10 minutes for payment.

If payment is not immediate:
→ The technician leaves with the device until full payment is received.